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联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

2021-07-12 15:04:41    来源:3fang

[提要] 武汉联投物业有限公司荣获“2021特色物业服务领先企业—智慧物业”称号。

2021年7月7日,由中房指数系统、中指研究院主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的“中房指数2021房地产市场趋势报告会”在北京粤财JW万豪酒店隆重举行。大会全面解析了2021上半年中国房地产市场形势,预测下半年市场变化趋势,并甄选物业服务质量领先、多种经营运营领先企业及部分城市物业管理标杆项目,为物业服务企业可持续发展提供借鉴。其中, 武汉联投物业有限公司荣获“2021特色物业服务领先企业—智慧物业”称号。

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

武汉联投物业有限公司(以下简称“联投物业”)于2011年6月成立,隶属湖北省联合发展投资集团有限公司,系武汉联投置业有限公司全资子公司。

公司立足武汉,布局省内外,目前在黄冈、黄梅、荆州、鄂州、京山、咸宁、宜昌、海口、三亚等地共设立九家分公司,管理商业楼宇、办公楼、公寓楼、多高层及超高层住宅、别墅、酒店、公园、高尔夫球场、景区等不同业态的中高档物业近千万方,为数万户业主提供优质服务。

联投物业具有国家物业管理一级资质,是中国物业管理协会会员单位、武汉市物业管理协会常务理事单位、武汉市物业管理协会江夏区工作委员会常务副会长单位、中国市场AAA级信用企业、金钥匙联盟成员单位。

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

作为国企联投置业下属企业,联投物业秉承“匠心筑品,睦邻乐居,勇于担当,追求卓越”的核心价值观,坚持打造"最具温度的美好城市服务商",贯彻“悦生活,越美好”的服务理念,不断优化服务体系,在2018年提出“UI服务"智慧园区服务体系,通过应用物联网技术和行业科技管理手段,满足客户人居需求,维护客户利益,为客户创造更大价值。

公司始终坚持联投集团“联合发展,携手共赢”的宗旨,坚持“贴心管家、精致生活、追求卓越、和谐共赢”的经营理念,以业主生活为本,着力为业主提供高品质的服务,营造美好居住生活。

UI服务体系

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

目前,联投物业处于转型升级过程中,积极推动智慧社区建设,打造UI服务体系,希望通过智慧社区建设,推行企业内部信息化建设,打造社区服务线上平台、并通过智慧社区平台及数据来提升企业的核心竞争力,联投物业“UI服务”智慧社区通过“联专家”“联享家”“联管家”“联赢家”和“联盟家”五大板块打造物业服务的全生命周期综合服务体系:

联专家/前介服务:前介服务是地产和物业的桥梁。前期介入团队,积极主动参与到置业公司各个开发项目的规划设计、施工、验收、交付和返修技术支持等开发全过程。从客户以及常态物业管理的视角提出合理化建议,以减少产品交付瑕疵和质量问题,降低返工成本和后期业主报修量。

联享家/案场高端服务:引入“金钥匙”服务标准,打造高端案场服务体系。以“生活顾问”为纽带,以高端群体为目标,为客户提供满意+惊喜的服务。针对高端案场对联管家进行升级,打造生活顾问服务,为业主带来从入住前的前置服务到入住后的全周期生活服务。

联管家/网络化管理:以客户为中心,按照服务“零距离”管理“全覆盖”,诉求“全响应”的总要求,实施精细化、信息化、动态化管理。在房屋交付阶段,以信息化手段为驱动力,打造“贴心+科技”高品质物业服务,实现管理更高效、服务更贴心、业主更满意。

联赢家/多元化经营:将围绕业主展开多元化经营业务,集成衣、食、住、行等商户服务资源,通过整合大数据洞悉客户需求,携手品牌效益链,打造品牌1+N联动,扩大公司服务范围,增强品牌IP链接,升级品质服务,创造共赢价值。

联盟家/社区文化活动:致力于探索社区文化活动,构筑美好社区空间,质造丰盈的人文生活,扩展服务领域,延伸服务边界,满足不同年龄段业主多元化生活需求,让业主足不出户尽享便捷舒适生活。

智慧服务特色

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以大数据、云计算为依托的“UI服务”智慧社区平台,使员工工作更高效;以物联网、智能化为核心的智慧平台,让环境更智能、运营更高效、生活更有品质;以规范化、集约化为核心的财务共享平台,实现精细化管理,井有效降低成本。同时,覆盖企业全价值链的经营分析平台,实现经营绩效的数字化、可视化,助力企业持续进步。

“UI服务”智慧社区信息化平台是联投物业利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术,倾力打造的智慧社区运营服务平台,通过社区服务线上平台、邻里社交平台、将物业管理企业与社区和家庭建立最紧密的联系,并通过服务积累信誉来开展社区资源的整合和跨界经营。 

1、阶段性成果价值

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A、基础服务线上化

废弃以前1.0的版本的手写报单方式,基础信息、工单、秩序、设备、仓库、品质等基础工作全部实现线上2.0版本的线上办公的转型。

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B、收支管理

物业收缴费用依靠人工核算耗时费力,联投物业智能物管系统让业主在手机上即可完成费用查询和缴纳(涵盖物业费收入、停车费收入、多种经营、场地租赁),并开具电子发票,全程简单快捷,提高了收缴率和物业服务质量。

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C、移动办公/服务

员工APP、收款APP、业主APP、微信公众号、微信小程序

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

联管家(业主端)APP:具有报事报修、联系管家服务、接收通知公告、周边商家便民服务、社区商城、手机开门访客通行、线上缴纳物业费停车费等功能。

UI服务(员工端)APP:实现员工日常考勤管理、工作任务计划提醒,派单提醒,工单完成情况跟踪、公司内部通知等。领导视窗增加数据统计分析,可通过各维度查询工作完成情况。

D、硬件集成

“天眼”系统:通过局域网和互联网实现远程视频监控,可通过电脑、智能手机、平板电脑等,进行远程实时视频查看,控制拍照、录像和语音对讲。

设施设备管理平台:数据采集主要采用加装传感器的方式实现智能化实时监测,通过无线射频信号方式集中传输到数据线,再上传至云端;实现平台对各设施设备运行数据采集、异常自动定位与告警、设施设备运行情况分析等功能。

停车场管理系统:通过AI技术实现车牌识别率提升,减少异常情况;实现车场道口无人值守,减少收费岗人员,降低运营人力成本;实现车场设备集中管理、状态监控、远程运维,降低车场运维成本。

E、集约管控

主数据、客户编码、云之家、领导视窗,把联投物业各项目日常运营数据进行收集汇总分析,并以图形化界面进行展示,便于管理者进行战略分析,决策。

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

2、信息化平台建设里程碑

联投物业:科技智慧平台赋能 打造美好城市服务商

联投物业通过“顺势、明道、赋能”深度剖析现阶段物业行业的市场情况、企业发展规划;分享UI服务体系智慧赋能;共同探讨行业痛点及发展机遇。提出“让服务赢得尊重,让尊重体现价值,让价值实现品牌,让品牌产生溢价”的核心价值观。强调助力推动智慧社区建设,传播让科技智慧为物业管理服务赋能重要性,最终一起为物业管理产业更快、更好、更强的发展共同努力。

未来,联投物业坚持以科技智慧赋能企业发展,由传统物业向现代化智慧物业不断升级,用科技智慧服务助力行业迭代,始终以客户为中心,以满意+惊喜的服务为初衷,全面提升客户居住幸福感。

标签: 联投物业智慧物业
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