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亚新物业:旧改社区的“红色物业”

2021-02-26 13:43:03    来源:3房网(来源:亚新物业)

[提要] 河南亚新物业服务有限公司(简称“亚新物业”)积极响应政府号召,立足服务实际,发挥企业优势,积极参与政府改造后的老旧小区物业服务接管工作。

亚新物业:旧改社区的“红色物业”

2020年11月3日,新华社授权发布了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二三五年远景目标的建议》。文件中提到:推进以人为核心的新型城镇化,加强城镇老旧小区的改造和社区建设。河南亚新物业服务有限公司(以下简称“亚新物业”)积极响应政府号召,立足服务实际,发挥企业优势,积极参与政府改造后的老旧小区物业服务接管工作,践行“红色物业筑美好”工作理念,将基层党建与物业服务工作有效融合,推动党建引领物业管理创新,融入城市基层治理新格局,打造温暖、幸福、美好社区生活。

发挥政府主导作用多方联动共商共治

2018年以来,亚新物业积极探索红色物业发展方向,向政府、行业先行者学习,兼容并蓄,创新发展,根据自身业务总结提炼出红色物业“365”工作机制,实践中以“三方联动”与“两长四员”为核心工作法,对于政府改造后的老旧小区接管,在与社区联动,推进工作过程中,创新实施1+3+X工作体系(“1”是一个党组织,“3 ”是社区、业主委员会、物业三方联动,“X”是各方力量),以党建引领,三方联动为基础,带动多方力量参与社区建设服务,共商、共议、共决,推动老旧小区物业管理服务规范化。

第一,党旗飘扬作引领,多措并举解难题。

2020年10月,亚新物业受淮河路街道办事处邀约进驻郑州市老旧小区改造项目“连心胡同”。在工作推进过程中,亚新物业创新提出:以社区工作人员为主导,带领亚新物业党员、发动小区党员志愿者,组成党员先锋工作队,亮身份,树形象,营造红色物业氛围,分组对小区内的308户居民全覆盖入户拜访,倾听居民心声,了解居民需求,以便于针对性开展工作,最终收录各方意见和建议1636条,改进小区设施1255项,分别就社区环境、服务收费、车辆管理、出入管理、党群服务中心功能等议题组织召开三方联席会议,采用“一征三议二公开”工作法,通过联动协商的方式化解社区治理工作中的众多难题。

在面对居民提出的非机动车辆充电、门禁管控问题上,亚新物业自改造初期即安排专业信息化团队,针对小区情况实施智慧化改造方案,与街道办、社区共商共议,为小区安装智能充电桩,使用微信扫描二维码即可以实现自动充电,充满自动断电,安全便捷。在门禁管控方面,人员出入采取面部信息识别技术,实现居民、访客出入小区安全、高效、便利,车辆出入采用车牌自动识别技术,实现出入的快速、便捷……凡此种种,一切从居民实地需求出发,切实解决居民日常生活问题,全过程倡导党建引领,深化共驻共建、强化“三方联动”单位服务意识、健全社区志愿者激励机制等多种举措,通过充分发挥群众参与整治,目前小区已设立共管帐户,居民物业费、广告位租赁费等收支均入共管帐户进行管理,收入支出明白公示,让居民生活更放心、更舒心、更悦心。

第二,改善环境提服务,凝聚人心汇民力。

亚新红色物业主抓老旧小区接管工作的负责人说:“只有把服务做到业主的心坎上,设身处地想业主所想,切实解决业主提出的合理问题,共性问题,才能被业主认可,才能够更好的推进物业全覆盖。”连心胡同的居民们说:10月28日,连心胡同4号楼的的孟先生家中发现家里没电,电闸频繁跳闸,饭都没法做了。给物业拨打电话,十分钟不到,物业维修人员便上门来处理,很快就修好了,孟先生笑道:“这要在以前,需要打外面的电工电话,需要预约时间,最快明天上午吧,可能会过来修理,亚新物业来了后,确实方便了很多,有事一个电话就解决了”。

11月9日,在小区的院内,几名老人正在温暖的太阳下聊天,3号楼的李阿姨说:一二十年了,晚上我们上下楼,都是打着手电筒的,现在好了,物业每层楼都装了声控灯,什么都解决了。

4号院2号楼八十多岁王阿姨说:家里水管一直滴水,多年来一直用盆子接着,物业来访时,随口提了下,第二天,物业就派人过来修,就此解决了我家多年的小问题,小区还是有物业在的好啊!

82号院1号楼的陈阿姨说:上次物业人来我家时,我念叨:“我都八十多了,窗户快十年没擦了,如果有人能来帮我做下清洁就好了。”咱物业领导还真是用心,中午刚吃过饭,就带着保洁来帮我做室内清洁,忙了一个中午,真是谢谢他们!

发挥企业品牌优势共创共建美好家园

亚新物业借助红色物业品牌优势,接管政府改造的老旧小区及新业态项目,纳入公司创新事业部管理,探索研究物业管理服务新的商业模式,通过党建引领助力业务发展,通过企业特色智慧社区平台“芯悦家”,实现社区服务的无缝衔接,打造智慧服务生态链,为企业发展助力。

前期介入做帮手,助力政府改造。2020年10月,亚新物业与河南省鹤壁市淇滨区黎阳路街道办事处达成战略合作,接管政府改造后的多个家属院,从小区改造阶段即提供前期介入服务,安排专业人员对接社区排污、安防,绿化、工程等工作,从后期物业管理服务角度出发提供合理化建议。如:针对社区养老服务中心从专业服务的角度,对前期装修,用电配置、便民设施、红色氛围营造等方面积极参与,深化社区养老服务内涵,实现优质养老服务资源的充分互动、合理配置和高效利用,以利于后期服务效能的综合提升。

智慧服务做支撑,打造智能生态。“芯悦家”作为亚新物业特色智慧服务平台,通过“芯悦家”APP,使服务更好的触达社区居民,同时将居民的反馈同步给相关部门,形成社区智能生态服务链,为社区居民营造安全、便利的美好生活场景。通过“芯悦家”APP中的“我的管家”功能可及时为业主解决报事报修、咨询建议、环境整改、费用缴纳、家政预约等基础物业服务;通过“芯悦家”A PP还可预约社区政务、车辆服务、水果生鲜直送等便民服务;“社群”功能可实现社区居民互动聊天,闲置物品互换或交易,提高物品利用率,减少浪费,创造价值,在互动中产生友谊,在交易中产生乐趣,营造互助、友爱、和谐邻里氛围。

温情服务做特色,助力满意提升。对社区老人的关爱和帮扶,对亚新来讲,是一份恒久的责任与关怀。亚新物业党员先锋队在前期拜访工作中发现,老旧社区老龄人群占比例较重,如何服务好这一群体,成为亚新物业在接管老旧小区时重点思考的问题,在前期介入期,亚新物业关注社区配套设施的增设和提升,包括:社区图书室、书画室、棋牌娱乐室、养老服务中心等功能区的筹建;在组建服务团队时,重点以党员和社区服务多年的工作人员为主;在日常服务过程中,以走动拜访,入户服务为主,针对空巢老人,在物业服务中心进行备案,每周一次电话拜访,每月一次上门慰问拜访及提供家政服务;在社区文化活动组织实施过程中,联动社区及多方资源,重点以空巢老人拜访探望、家政服务、义诊、棋牌类娱乐活动为主,为老人搭建互动交流平台,解决社区老人日常陪伴,沟通交流,家庭事务问题协助等方面的问题。让居民在服务过程中感受到关注、关爱与温暖。

标签: 亚新物业旧改社区红色物业
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