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长安物业罗涛:丰富服务类型 树立服务品牌

2020-06-03 17:59:58    来源:3房网

[提要] 深挖现有业务,通过延伸服务,打造住宅项目业主的“家庭管家”,解决业主的多方面生活需求,通过丰富服务类型,打造工业项目“多位一体”的“企业助手”,为业主方提供一体化后勤服务。

5月13-14日,由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办,中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。3房网对重庆市长安物业管理有限公司董事长、党支部书记罗涛进行了采访。

长安物业罗涛:丰富服务类型 树立服务品牌
重庆市长安物业管理有限公司董事长、党支部书记 罗涛女士

3房网:长安物业作为一家中型物业企业,在激烈的市场竞争中,如何为企业定位?

罗涛:长安物业致力于成为“中国卓越的物业综合服务供应商”,一方面我们深挖现有业务,通过延伸服务,打造住宅项目业主的“家庭管家”,解决业主的多方面生活需求,通过丰富服务类型,打造工业项目“多位一体”的“企业助手”,为业主方提供一体化后勤服务;另一方面积极拓展外部市场,一是以工业项目为基础,深化以“工业项目”为主的业务领域市场,建立以工业项目物业服务为基础的市场模式及市场优势,二是将目标市场目标转向物业管理刚刚起步或正开始逐渐规范的城市,树立长安物业在当地的物业服务品牌,提升市场份额,三是利用“长安”优势,深挖集团体系内各单位的物业服务需求,充分发挥综合服务供应商的特性。

3房网:长安物业的企业文化和服务理念是什么?如何来实现?

罗涛:长安物业的企业文化核心是卓越文化,面对激烈的市场竞争,以及未来发展的需要,要求我们必须以“卓越”引领企业经营管理不断改善、优化提升和创新发展,我们确定了七个经营理念,一是服务理念,通过提供一体化服务和植入智能化管理,让我们的业主安心工作、安e生活;二是技术质量理念,依靠标准化助力提高服务品质;三是经营理念,为客户创造价值,为企业创造利润;四是市场理念,我们坚持以市场为导向,主动变革,对客户需求做出快速反应,在激励的市场竞争中生存和发展;五是人力资源理念,我们倡导绩效导向,激发全体员工活力,催生公司发展动力;六是党政理念,充分发挥党建和文化优势,通过各种形式吸引和凝聚全体员工,为实现“卓越梦”提供强大合力;七是廉洁理念,划定“红、黄、绿”线,把住思想防线和道德底线。我们为七个经营理念都匹配了相应的制度,通过制度的有效执行促进企业文化的落地,助推公司早日实现中国卓越的综合服务供应商的梦想。

3房网:长安物业在打造高质量服务品质方面做了哪些努力?

罗涛:长安物业提出了“永远在路上”的品质提升理念,不停地修正、优化服务标准,对标行业头部企业,结合日常运营中发现的品质不合格项,制订了《长安物业作业文件图示标准》,向客户、向合作方展现一致的项目形象、员工形象,提供标准的服务行为。同时我们根据服务对象、服务内容的不同,全面落地三级作业指导书,通过明确服务禁忌、服务用语、服务标准、服务频次等各项细节,做到一岗一标准,为公司作业文件起到了良好的补充作用,公司的标准化体系更加完善。为保证标准的落地执行,我们也在不停的修正品质指标,抓住核心管控点,提高品质指标在组织绩效和员工绩效的占比,树立全员的品质意识。长安物业希望通过这一系列打造高质量服务品质的努力,不断强化客户、行业甚至社会对我们的认知。

标签: 物业服务百强长安物业罗涛
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