3Fang> 物业> 资讯列表页>北京首开鸿城实业有限公司

北京首开鸿城实业有限公司

2019-07-30 13:56:48    来源:3Fang物业

[提要] 首开物业始终秉承“尚责·敬人”的企业文化核心理念及“您的信任我的责任”的品牌主张,在保证较大体量业务质量的同时,实现业务规模稳健增长。

1、企业概况

1.1企业简介

北京首开鸿城实业有限公司(服务品牌为首开物业)是由有着30多年发展历史的大型房地产企业北京首都开发控股(集团)有限公司独家出资设立的大型国有企业,以物业管理为主业,在管项目覆盖住宅、公寓、别墅、办公、商业、学校、工业园区、博物馆、艺术展览馆及体育场馆等多个产品系列。现有成员企业22家、分支机构2家。截至2018年底,公司资产总额28.17亿元,年经营收入19.86亿元。

首开物业旗下拥有六家全国物业管理一级资质企业:亿方物业、方庄物业、望京物业、宝地物业、燕侨物业、宝景物业公司,物业管理足迹遍及北京、天津、河北、陕西、内蒙古、辽宁、山东、江苏、浙江、广东、福建、四川、贵州等13个省份22个城市,截至2018年底,在管面积达5103万平方米,项目总数390个,管理和服务的33个物业项目曾先后获得全国或省级物业示范项目称号,其中18个全国物业管理示范项目、15个省级物业管理示范项目。

1.22018年企业大事记

1)高水平对接市政府办公区物业服务,在副中心建设服务中树立起“首开”品牌

2)在管物业项目全部上线“首开物业”智慧社区平台

3)在管停车资源全部实现智慧停车平台上线运营

4)编制《老旧小区既有多层住宅加装电梯安装指引》

5)海淀区芙蓉里小区成为北京市第一个整个小区完成电梯加装的小区,其中2号楼成为北京市首个采用深基础独立结构方式加装电梯,实现全楼取证并投入运营的项目

6)紧跟央企“三供一业”剥离资源,签约30万平方米、接管26万平方米项目

7)荣获2018中国物业服务百强企业第12名、满意度领先企业第8名,服务质量领先企业第11名,并连续6年获得年度社会责任感企业第1名荣誉

8)以品牌价值33.36亿元获得“2018中国物业服务专业化运营领先品牌企业”荣誉

9)对接首开非经资产接收平台,实现对非经资产平台新增384万平米非经资产的物业管理。

2、经营状况

2.1经营业绩

2018年,首开物业业务规模保持名列前茅,运营能力持续增强,盈利能力持续提升,营业收入和净利润均实现良好的增长,其中净利润较去年同期增长23.1%。物业项目管理规模持续增加,2018年物业管理项目总建筑面积突破5000万平方米,在管项目达到390个。

营业收入、净利润

2018年,首开物业实现营业收入19.86亿元,较2017年同比增长4.7%;全年实现净利润0.95亿元,同比增长23.1%,盈利能力明显增强。

物业服务费收入、多种经营收入

2018年,首开物业服务费收入16.57亿元,同比增长0.2%,其中住宅物业服务收入占比为62.8%,稳健增长;多种经营收入3.28亿元,同比增长35.5%,公司多种经营增长明显,业务更加均衡。

管理项目规模

首开物业拥有较大业务体量,仍保持稳健增长。2018年,首开物业在管项目总建筑面积达到5103万平,超百强管理面积均值近四成。在管项目达到390个。

2.2服务领域

首开物业管理服务的项目主要有居住物业、商用物业、工业物业和公共物业四类,包含住宅、公寓、别墅、办公、商业、学校、工业园区、博物馆、艺术展览馆及体育场馆等多个产品系列。

图:首开物业服务领域

首开物业一直以来把服务业主美好生活、构建和谐社区作为首要任务,建立起一支技能专业化、结构复合化的品控管理人才队伍,确保日常服务始终保持规范化并逐步提升精细化程度,同时,坚持新发展理念,努力实现高质量发展目标。首开物业围绕“尚责·敬人”的文化核心理念,结合30多年的服务经验,通过细致梳理,创建了完整的“12345”服务体系,服务理念模型建设的完成为后续服务标准的出台及管理服务的开展明确方向。

图:首开物业“12345”服务体系

2.3区域布局

在城市布局方面,截止2018年底,首开物业已进入北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、山东、江苏、浙江、广东、福建、四川、贵州等13个省份22个城市,业务主要集中在环首都、东部沿海、西南等区域重点城市,这些区域具有较大的业务提升空间,未来发展潜力较大。截至2018年底,首开物业在管面积达5103万平方米,项目总数390个。

图:首开物业区域布局

3、物业服务特色及优势

3.1打造一流的品控体系,不断提升服务质量

首开物业始终秉承“您的信任,我的责任”这一品牌主张,把提升服务品质、提升业主满意度、构建和谐社区作为首要任务。

自2011年起,首开物业根据业务发展需要,逐步制定了《首开物业服务标准》及其《考核细则》,涵盖住宅(初、中、高三级)、大厦、学校、写字楼、售楼处及别墅等多种服务类型。同步制定了《服务标准贯标手册》、《服务标准操作图示》、《项目经理管理手册》、《品牌管理手册》等一系列配套文件,有效支撑了《首开物业服务标准》落地。2016年底,首开物业成立了物业服务品质控制中心,制定《品控师管理办法》,建立起一支技能专业化、结构复合化的品控管理人才队伍,采取“集中检查+随机抽查”、“专项品控+日常品控”相结合的方式,打通全面落实首开物业服务标准的“最后一公里”;既重视结果,又重视过程,做到善始善终、善做善成,形成可操作、可量化、可闭环的物业服务质量责任制,做实做优物业基础服务,在品质管控方面上了一个台阶。2018年,落实北京市物业行业安全生产年活动要求,确定现场核查重点部位41项,将安全隐患排查处置与日常服务有机结合,打牢服务基础。定期开展服务标准培训及品控能力提升企业内训,加强和提升员工物业服务能力,保证公司高水准服务品质得到有效保证。

满意度是客户对服务的感知与期望的直观反映形式,也是对物业服务企业工作考核的重要指标,首开物业委托第三方机构进行业主满意度调查,与业主零距离互动,收集业主真实感受、精准定位服务需求,做精做实物业服务;第三方满意度调查得分常年高于北京市行业平均水平。

图:首开物业日常运营

首开物业秉承首开集团的“尚责”文化,同时结合自身物业服务的行业特点,提出“敬人”的延伸文化概念,具体体现为:“从思想上,尊敬业主;从态度上,贴近业主;从行动上,关爱业主”三个层面。首开物业逐渐树立起值得信任与依托的国企物业品牌形象,接管了中国人民革命军事博物馆、北京电视台新址、环球财讯中心、用友软件园、中石油装备大厦等多个高端楼宇和工业园区。随着北京市政府的东迁及企业疏解的进程,大量办公机构面临转型和重新采购物业服务,首开物业立足“讲政治、重责任”的优势,凭借多年为北京市规划委、北京市第二中级人民法院、北京市人民检察院第二分院等多家政府物业服务经验,逐步竖立起在机关后勤服务领域里的金字招牌。同时与雄安新区对接洽谈不断优化物业服务业务布局。经过多年发展,首开物业已经在保障房物业服务、机关后勤服务、学校物业服务等诸多细分领域开花结果,建立起特色服务优势,被北京市保障性住房建设投资中心评为“优秀物业服务企业”,管理和服务的北京市第二人民检察院等33个物业项目曾先后获得全国或省级物业示范项目称号。

3.2推动物业管理“互联网+”建设,提升物业服务管理体验

在探索“物业+互联网”创新管理模式成为行业趋势的背景下,首开物业与时俱进,全力打造物业的系统化现代化管理,实现业主的全方位智慧生活服务,与智慧停车领域的领先企业千方科技资源共享,利用物业这一线下流量入口,围绕业主的“住”与“行”,自主研发“首开物业”智慧社区商务平台、开启智慧停车业务双智慧服务,让传统物业服务插上“互联网+”的翅膀。

“首开物业”智慧社区平台,一方面利用服务物业项目管理的首开物管APP,将传统基础物业服务向精细化、专业化、智能化升级改造;另一方面通过面向业主开放的首开益点通APP,在方便业主报修、报事等服务的基础上,整合社区线上线下优质资源,服务业主出行、开展社区服务,布局智慧社区服务生态圈。2018年,物业综合业务系统、“首开益点通”微信公众号、“首开物管”、“首开益点通”APP智慧社区平台完成全部管理项目的上线工作,实现了项目全覆盖,智慧社区的搭建优化了物业业务的流程,提高了物业工作效率、提升业主的操作体验感,为物业企业转型升级打下良好基础,标志着首开物业在现代化物业管理服务方面迈上新台阶。

在平台的支撑下,物业人员可以便捷地完成收费、客服、报投处理,提高工作效率;还可以通过手机移动端完成收费、巡查工作、方便了物业人员的工作;业主也可以实现手机移动端线上缴费、开具电子发票、线上报修和服务跟踪评价等,为广大业主提供了更多的便利;同时、首开智慧社区平台还开放了社区闲置物品交流、社圈活动组织等功能,丰富社区生活。

图:首开物管平台建设理念

智慧停车采用车牌识别模式逐步摸索出了基于云平台的互联网管控新模式,提升了管理效率,跑冒滴漏风险大幅降低,停车收入逐步提升。在车主端通过增加移动支付、电子优惠券等方式,优化用户体验;随着电子发票、共享停车等新功能的陆续落地,停车服务品质将逐步改善。通过新技术的不断升级和应用,逐步实现停车管理从低附加的、传统劳动密集型向基于互联技术的、智慧停车高附加型转变。

图:首开物业智慧停车系统示意图

2016年首开物业携手千方科技公司设立北京首开千方科技信息服务有限公司,通过构建“互联网+停车”智能化体系、整合停车资源、投资建设停车设施等市场化方式,盘活辖区内停车资源存量,逐步降低车多位少的矛盾,改变停车管理杂乱的现状。逐步推广“云端”停车管理模式,稳定性、安全性大幅提升;试点错时停车服务,实现车位共享,探索解决停车难问题。借助上述平台与资源,首开物业以三环内最大的居住社区--方庄居住区为试点,开展深化停车管理提升专项工作,与交管部门数据库实现信息联动和动态巡查,开展老旧小区停车资源挖潜改造,增加总量、优化结构,实现以停车为切入点的综合提升,努力打造老旧超大型社区停车服务名片。围绕业主生活场景形成的双智慧服务,不仅横向满足了业主对美好生活的需求,更纵向拓展了企业发展的宽度,业主的良性体验与企业的服务能力双双提升。

首开物业借助“首开物业”智慧社区平台,注重服务流程的再造、服务品质的提升、响应速度的提高,让业主能真切体验到“指尖上的便利”、感受到物业服务的亲近与温暖,形成良性互动机制,塑造均衡和普惠的社区服务产业链,打造互利共赢、包容共进的社区发展共同体,打造首开“智慧社区生态圈”。未来,首开物业将充分利用大数据处理、人工智能等先进技术,迭代升级智能服务,提高物业管理效能、挖掘社区经济潜能,奠定企业转型升级基础。

3.3坚持党建引领,履行社会责任

(1)强化党建引领

首开物业始终把坚持党的领导、加强党的建设作为企业的“根”和“魂”,作为实现高质量发展的首要政治保证,将党的领导贯穿于物业服务提升的全领域全过程,坚持党的建设与企业改革发展同步谋划,认真落实党委主体责任和纪委监督责任,在战略上把关定向,为企业发展保驾护航。积极发挥党委核心作用与完善现代公司治理的有机结合,把党组织内嵌到公司法人治理结构之中,修改《公司章程》、《董事会议事规程》、《三重一大决策制度实施办法》,完善党委前置工作程序、健全议事决策机制、提高科学决策能力。通过推进党建工作全覆盖、创新基层党建工作方式,党建优势已经转化为企业凝心聚力的重要动能。不断加强与当地街道工委和社区党委的沟通联系,通过开展“社区吹哨,支部报到;支部吹哨,党员报到”等活动,积极参与社区共建共治工作,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,提升物业服务品质,提高小区业主的获得感、幸福感和安全感。

(2)积极融入首都发展大局

以高度的政治责任感,聚焦政府办公后勤服务的功能定位,高标准服务副中心政府办公楼项目。克服任务重大紧急、人员资料配备不足、工作生活条件艰苦等困难,积极对接政府物业核心需求,全面开展前期物业服务,投入人力880人,保洁开荒226.4万平方米,查收钥匙,开展承接查验工作,完成设备设施销项整改;配合市政府办公厅及23个委办局搬家1735车次,确保了办公区按期启用;全力应对极端天气,管道抢险40次,连夜查找漏点179处,第一时间妥善处理;精心服务会议1万余次,服务参会人数共计19.5万人次,形成了与副中心品质相匹配的高质量后勤保障能力,在副中心建设服务中树立起“首开”品牌。

(3)保障性住房物业服务

首开物业秉承首开集团的“尚责”文化,着眼大局,始终紧跟国家政策导向,以实际行动践行国企责任,实现与时代发展的同频共振。首开物业有序推进344处共25万平方米住人地下空间腾退,配套制定《地下空间管理办法(暂行)》,有效助力非首都核心功能疏解。此外,作为北京市首家除房管局之外公房自管的物业管理企业,首开物业承担着首都保障性住房物业管理的重要责任,服务的保障性住房项目面积达到2000万平方米。其中,既有复外小区、安贞西里小区等上世纪80年代的统建房小区,也有回龙观、开阳里、建内危改小区、通惠家园、中晟新城等危改回迁及保障房项目。首开物业积极响应“房住不炒”、“租售并举”的住房民生政策,先后接管了燕保·京原家园(北京市首个整建制公租房项目)、双桥家园、马泉营家园、大学城项目和燕保·郭公庄家园(北京市首个街区制公租房项目)等多个整建制公租房项目,已成为首都保障性住房物业管理领域的中坚力量。

图:首开物业服务的保障性住宅

(4)提升老旧小区品质

在京津冀协同发展国家战略下,首开物业紧抓北京市政府“疏解整治促提升”专项行动政策契机,秉承首开集团“城市有机更新的综合服务企业”的“十三五”定位,积极布局老旧小区改造业务板块。对符合条件的老旧小区,开展全方位硬件改造、综合提升业主户内居寝使用功能,同步推进首开物业智慧社区平台软件引入,构建宜居舒适、和谐友善、方便智能的新型社区,打造老旧小区有机更新改造的典范和产业化运营模式。2016年,首开物业与住房城乡建设部政策研究中心合作开展北京市旧住宅区有机更新研究,提出实施以加装电梯为主的旧住宅区综合有机更新模式,针对现状情况,提出包括加装电梯、增补车位、管线改造、飞线入地、绿化提升、节能改造等一揽子解决方案。2017年,取得“海淀区既有多层住宅增设电梯试点”实施主体资格,芙蓉里小区2号楼加装的4部电梯全部投入使用,以此成为北京市首个采用深基坑全楼取证项目,同时增设停车位,开展飞线入地及景观提升等综合改造工作,2018年,完成了小红庙社区、塔院小区、紫芳园五区等6个小区的宣讲及现场踏勘、测绘工作;取得市国资委拨付的老旧小区综合提升试点支持专项资金1000万元;形成140页、近5万字的《电梯安装指引》初稿,为下一步大范围、系统开展老旧小区改造奠定了坚实的基础。为部分老旧电梯加装视频监控系统、污水井防坠网等设备,积极改善居住环境,受到业主一直好评。2019年6月底,芙蓉里小区四栋楼16部电梯全部加装完成,成为北京市第一个整个小区完成电梯加装的小区,并再次取得“海淀区既有多层住宅增设电梯试点”实施主体资格,同时在老旧小区改造过程中积极改善其它设施和资源,比如增加停车位、提升景观环境等。老旧小区改造,补齐城市短板、改善民生,提升了居民的居住品质,让小区居民在方便出行的同时,有了更多的获得感、安全感和幸福感!

图:老旧小区配套改善

(5)“三供一业”物业服务接管工作

在深化国企改革导向下,为加快央企瘦身强体,国务院国资委等部门多次发文推进“三供一业”物业分离移交工作。首开物业积极响应号召,用战略思维、创新发展理念解决问题的原则,充分发挥国有企业的制度优势和集团全产业链资源整合优势。2017年以来开展了京内多个项目的现场踏勘,主动对接在京央企的“三供一业”物业分离移交工作,共签约中电建集团北京设计院家属区等物业服务业务10.3万平方米,2018年,与普天公司签订“三供一业”合作协议,分离移交面积为13.8万平方米。2019年,签约、接管北京市属单位“三供一业”项目5.4万平方米。针对“三供一业”项目物业基础薄弱的问题,开展配齐消防器材、综合整治环境等专项行动,社区安全性、整洁度大为改善,居民获得感增强。

(6)发展绿色物业

首开物业坚持新发展理念,努力实现高质量发展目标,首开集团自2013年开始全面实施绿色建筑战略,秉承绿色理念,并建设北京冬奥会场馆。首开物业坚持绿色发展、打造生态社区,为业主提供更加绿色、舒适的生活空间,服务的中晟馨苑、温泉凯盛家园两个项目通过北京市二星级绿色建筑认证。

4、结语

首开物业始终秉承“尚责·敬人”的企业文化核心理念及“您的信任我的责任”的品牌主张,在保证较大体量业务质量的同时,实现业务规模稳健增长。首开物业持续严控和提升物业服务品质,并把握物业发展趋势,积极推进“互联网+”物业智能化现代化建设,提升业主居住体验;以实际行动践行国企责任,紧跟国家政策导向,承担首都保障性住房物业管理的重要责任,积极参与升级改造老旧小区,发展绿色物业,并取得良好的成效。未来首开物业将继续顺应时代发展潮流,不忘初心,破浪前行,为首都发展及物业管理行业做出更大贡献。

标签: 首开物业物业管理房企项目
Copyright ©2019 北京中指宏远数据信息技术有限公司
Beijing Zhong Zhi Hong Yuan Data Information Technology Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话: 010-56318764 举报邮箱: jubao@fang.com