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华润物业科技服务有限公司

2019-07-30 13:39:23    来源:3Fang物业

[提要] 华润物业科技始终以客户为中心,尊重并理解客户需求,不断提升客户满意度。实施全面质量管理战略,重点关注对客户需求的及时响应,并全面开展隐患排查,实现项目管控质量和服务质量的双重提升。

1、企业概况

1.1企业简介

华润物业科技服务有限公司是世界500强华润集团旗下华润置地下属全资子公司,是一家集品质物业服务、资产托管运营、智慧物联管理、科技平台创新为一体的“平台型泛社区经济服务商”,为业主和客户提供专业的物业服务和管理方案,业态涵盖住宅、商业、写字楼、大型公建等多个领域,致力于成为中国最值得托付的资产管理者。截至2018年底,在全国范围内管理物业项目700余个,遍布北京、上海、深圳、成都、沈阳等70余个城市,下设11家中心城市公司,拥有2.3万名精英员工,服务面积超1.35亿平方米。

华润物业科技开创物业服务新格局,以“科技+服务”的理念为业主和客户提供专业解决方案。已完成OA、ERP、门户、收费、客服、智慧社区等多套系统的建设及上线,研发并运营全新产品体系——悦+智慧生活服务平台,涵盖全流程解决方案,从线上到线下,从员工到客户,以智慧服务生活。

1.22018年企业大事记

悦+”战略品牌发布

2018年5月11日,华润物业科技正式发布“悦+”战略品牌,同时发布了“悦家”、“悦心”两个面向业主端及员工端的APP。通过将四大战略业务板块重新赋能,形成了完整的产品体系——“悦服务”、“悦资产”、“悦智慧”、“悦生活”。

首个“智慧社区”建设完成

完成首个“智慧社区”银湖蓝山项目的示范样板建设,涵盖智能云坐席、业主APP、管家APP、设备设施管理、智慧停车场、环境监测等多个场景。

市场拓展稳中求进

2018全年累计市场化外拓管理面积共2015万平方米,较上年增长228%。2018年10月23日,湖北润联物业管理有限公司在十堰举行授牌仪式,标志着东风公司物业管理业务整体移交华润物业科技,也标志着华润物业科技助力华润集团成功完成东风“三供一业”物业业务的无偿划转。

2、经营状况

2.1经营业绩

2018年,华润物业科技不断提升基础物业服务水平,通过高科技手段创新经营管理模式,多渠道开展资产经营业务,扩大管理规模,巩固市场地位。

图:2018年华润物业科技经营业绩

2.2产品体系及服务领域

从成立伊始,华润物业科技就确立了“平台型泛社区经济服务商”的企业定位,基于客户需求,2018年发布“悦+”战略品牌。“悦+”以“智慧服务生活”为品牌理念,将品质物业、资产托管、智慧物联、平台创新四大战略业务板块重新赋能,形成了完整的产品体系——“悦服务”、“悦资产”、“悦智慧”、“悦生活”。华润物业科技业务涵盖高端住宅、商业、写字楼、大型公建等多种业态。

图:华润物业科技产品体系

图:华润物业科技服务领域

2.3区域布局

在城市布局方面,截止2018年底,华润物业科技已进入北京、天津、石家庄、沈阳、长春、大连、哈尔滨、济南、青岛、上海、南京、杭州、苏州、无锡、合肥、太原、长沙、南昌、武汉、郑州、昆明、南宁、重庆、西安、银川、福州、深圳、成都、厦门等全国70余个城市,在管物业项目700余个,管理面积达1.35亿平方米。

图:华润物业科技业务分布

3、物业服务特色及优势

(1)服务品质保障

华润物业科技坚持实行全面质量管理战略,从服务方案设计、物业费评估、项目交付、日常运营等各个环节入手,对服务产品质量,特别是其合规性、安全性和适宜性进行严格把控,并重点关注对客户需求的及时响应。2018年,华润物业科技制定了《分级服务标准》等规范性文件,在“总部—中心城市公司—项目”三级管控下加强对一线服务情况的关注,实现项目管控质量和服务质量的双重提升。

华润物业科技坚持“品质向上、服务向心”的工作方针,一切服务以客户为中心,2018年建立了一套满意度战略体系,形成客户报事及投诉处理、服务标准落地评价等六大机制,推动专人专岗、公区改善、绿装美化、整治违停等四个专项行动,并在全国项目内落实客户满意度十步法。

图:华润物业科技客户满意度战略体系

(2)创新智慧服务与创新增值业务

华润物业科技十分注重产品的研发创新,持续推进智慧社区的落地实施,通过建立“悦+”管理平台,完善业务信息化建设,同时不断加快社区物联网建设,全面助力公司产品信息化、智能化发展迈向新高度。2018年完成“悦+”客服系统、悦心APP(员工端)全国所有中心城市公司部署,总计上线项目244余个,覆盖业主超过40万人。同时悦家APP(业主端)已在深圳公司、成都公司试点推广运行。

华润物业科技除了为客户提供基本的住宅、商业等建筑的物业服务外,还配备了一套完整的增值业务链,包括资产投资与运营业务、房屋经纪业务、房屋装修业务、公区经营业务和社区增值业务等,不断为客户提供多元化服务。

图:华润物业科技增值业务

4、结语

华润物业科技始终以客户为中心,尊重并理解客户需求,不断提升客户满意度。实施全面质量管理战略,重点关注对客户需求的及时响应,并全面开展隐患排查,实现项目管控质量和服务质量的双重提升。同时秉持共建共融的社区发展理念,通过开展丰富的社区活动加强与社区的沟通,不断创新产品,为社区提供更多元化的服务,通过嫁接科技,提升服务效率,改善服务体验。未来,华润物业科技将紧跟华润置地的步伐,不忘初心,牢记使命,做幸福家园的守护者,做美好生活的缔造者,不断满足人民日益增长的美好生活需要。

标签: 华润物业物业服务项目管理
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