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金地物业管理集团公司

2019-07-30 10:07:52    来源:3Fang物业

[提要] 2019年,是金地物业成立26周年,金地物业将不断进取,继续加大市场化拓展的步伐,秉持“匠心”精神,切实做好标准化基础服务,线上线下有质量地扩大规模,整合资源,打造精品,充分利用智慧科技手段,进一步加强“智享生态圈”建设,与市场合作共赢,精品服务、真情关爱,与更多的客户共享金地物业优质的服务品质。

1、企业概况

1.1企业简介

金地物业成立于1993年,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业,中国物业管理协会名誉副会长单位,深圳市物业管理协会副会长单位。秉承“精品服务真情关爱”的服务理念,20多年来坚守初心、秉持匠心,基于对行业外部发展态势的研判以及人民对美好生活的追求,提出未来5年的战略方向为“做大、做实、做强”,即把规模做大、把业务做实、把实力做强,转型成为科技型生活服务提供商。

秉承“精品服务真情关爱”的服务理念和“有质量的增长”的发展策略,金地物业近年来规模快速增长,线下签约面积近2亿平米,用SaaS来进行线上服务的面积则有3亿平米,客户满意度达97%。在互联网+时代,金地物业立足服务之本,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,依托住宅类业态向多业态(高校物业、办公物业、产业园物业)服务延伸,凭借强大的品牌实力和优质的服务提供方案,先后加入物业管理(高校)企业联盟、物业管理(产业园区)企业联盟,为向业主和客户提供优质服务而不懈努力。

2019年,作为行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,金地物业荣膺“2009-2019连续十一年中国物业服务百强企业”、2019物业服务企业品牌价值50强第2名、“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2019中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“2019中国办公物业管理优秀企业”、“2019中国产业园区物业管理优秀企业”、“2019中国特色物业服务领先企业——企业总部服务”、“2019中国特色物业服务领先企业——集团化科技管控平台”多项殊荣。

目前,金地物业服务已遍及全国100余座城市,服务客户累积达500余万人。自2018年起,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,赴洛杉矶筹建了金地物业美国公司,正式落地美国。未来,金地物业将在“中国梦、金地梦”的感召下,开拓创新,向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将GemdaleService带到全世界。

1.22018年企业大事记

专业制胜诚信致远——荣尚荟管家学院国际商务及资产管理专业启幕

3月25日,荣尚荟3.0、专业制胜——荣尚荟管家学院国际商务及资产管理专业启幕暨全球合作伙伴签约仪式隆重举行。本次活动的成功举办,标志着荣尚荟及金地物业管理集团在商业领域全球化战略上迈出了关键一步,将以其里程碑式的意义,成为荣尚荟和金地物业发展史中的一个重要节点。

金地物业携手天虹WellGo将智慧社区服务推进“最后十米”

4月13日,作为金地物业享生活旗舰馆之一的天虹WellGo24h无人值守便利店隆重开业,将金地物业智慧社区服务从“最后一公里”推向“最后十米”,令金海湾花园业主进一步畅享智慧社区生活。

“金”致生活从“新”开始——金地物业&新家家装&智慧享联达成战略合作

5月15日,“金”致生活,从“新”开始——金地物业、新家家装与智慧享联战略合作签约仪式隆重举行,这将以其里程碑式的意义,成为智慧社区发展史中的一个重要节点。签约标志着三方就打造智慧化的社区装修、智能家居装修服务开启了新的篇章。

金地物业:品牌物管斩获6个大奖,个个沉甸甸

6月1日,金地物业在由中国指数研究院举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”上,作为行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,荣获多项殊荣。

经营共享平台首次亮相金地新房交付

6月20日至24日,金地物业在锦城沈阳金地檀府集中交付中,首次亮相并投入使用智慧享联推出的经营共享平台系统,进一步提升交付效率及服务水平,客户体验度良好。

金地物业受邀参加美团无人配送开放平台发布会

7月25日,作为首批加入开放平台的合作伙伴,金地物业受邀参加美团无人配送开放平台发布会。会上,金地物业华北物业公司副总经理与多家企业代表就“无人配送的今天与未来”进行了深入的交流。

金地物业荣登“2018中国物业服务品牌价值榜单”

9月19日,金地物业在由中国指数研究院承办的“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”上,荣登“2018中国物业服务品牌价值榜单”,荣获“2018年中国物业服务专业化运营领先品牌企业”,同时“享家”平台荣膺“2018物业服务平台优秀品牌”。

2018博览会圆满落幕,四大关键词全方位领略金地物业风采

第二届国际物业管理产业博览会暨第四届中国物业管理创新发展论坛于10月17日圆满落幕。博览会上,金地物业展示了进一步构建“智享生态圈”所带来的智慧美好生活,成功吸引众人注意,展馆内人潮涌动,现场人气爆棚,备受关注。四大关键词为:智慧科技、思维碰撞、融合发展、共创美好。

1.3组织架构

金地物业管理在成长过程中,经历了一系列管理变革,引进业界优秀管理经验,建立起适应物业公司产品特征的管理体系。规范、高效的管理,激发出组织的强大效能,让企业肌体焕发出无限活力。

2、经营状况

2.1服务领域

在互联网+时代,金地物业立足服务之本,不断挖掘客户需求,结合前沿科技应用,服务业态方面依托住宅类业态向多业态服务延伸,服务方式依托人性服务向科技服务延伸,服务能力方面依托服务品质向多元化生活服务延伸,为向业主和客户提供优质服务而不懈努力,向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进。

2.1.1物业服务模式

物业服务是金地物业的基础管理业务,主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态。二十余年的丰富经验,使金地物业最贴近客户与业主的需求。金地物业注入“精品服务、真情关爱”之服务精髓,透过精英团队的精心呵护,注重细节,力求完美,用实力演绎精彩生活、建设精品社区。

(1)包干制:在受聘期间,金地物业作为物业项目的“物业服务人”,全面负责项目的日常运营与管理,以“金地物业”为主体独立自主的开展并提供管理服务,独立承担法律及合同约定的管理责任、自负盈亏;在品牌支持、管理体系、服务模式、服务水平方面与金地物业同类物业项目保持一致。

(2)酬金制:管理服务内容与包干制基本一致;在受聘期间,金地物业作为物业项目的“物业服务人”,输出专业化管理与服务,在品牌支持、管理体系、服务模式、服务水平方面与金地物业同类物业项目保持一致;不享有项目经营之收益或亏损,仅按该项目总收入的比例或固定金额标准计提管理酬金。

2.1.2住宅物业服务

一直以来,金地物业坚持“住宅固本”,在规模扩张的同时,金地物业也一步一个脚印地练就自己的服务内功,始终怀有一股工匠精神,对物业服务初心不改,追求极致。

顺应规模化发展,金地物业以市场导向为基础制定不同的服务标准,不断的改进、提升、创新。通过对客户需求的研究,进行服务升级;通过先进的技术和工具的运用,提升服务效率;通过片区化运营模式升级,实现总部-区域-城市-片区四级品质监督管控模型;通过打造智慧社区、标杆项目,努力满足客户需求,提高客户体验感,在提升服务能力上持续不断取得突破。

金地物业全体员工努力践行“精品服务、真情关爱”的服务理念,不断聆听客户声音。通过借助第三方专业资源及互联网思维,持续倾听客户的声音,金地物业充分挖掘各种意见和建议,并将其作为工作改进的方向。

在“享生活家文化”的文化属性下,金地物业也注重构筑阳光健康的生活方式、快乐积极的生活态度,传承爱与责任,缔造高品味生活。2018年,金地物业开展全国大型社区品牌活动12次,推出“享家文化节”等贯穿全年的社区活动;倡导社区文化的多元化,通过公益、亲情等主题活动,打造现代社区文化新模式,在住宅物业市场得到地产开发商、大型机构以及业主的广泛认可。

图:金地物业部分住宅服务项目

2.1.3商业资产运营管理

2018年金地物业推出商业服务品牌——金地商服,与香港品质保证局等国际专业机构一起搭建了完善的商业资产管理、各种业态类型的产业园、企业总部、高校服务的管理体系和服务流程标准;2018年金地物业正式落地美国,在美国服务的商业项目分布纽约、洛杉矶等5大城市。国内首家独立开发上线商业物业资产管理服务运营平台和APP,将资产管理业务、商业运营业务全产业链服务融入平台中。

在商业物业方面,金地物业背靠金地集团强大的资源库,通过专业服务赢得一批知名企业/机构客户,构建了不动产全流程服务的“朋友圈”,运用26年服务及经营积累的商家资源,秉持开放共赢、发展互惠的合作模式,取得了不错的成绩,同时不同版块、业务间协同配合,助力金地物业服务不动产物业全产业链发展。金地物业从专业化、国际化、标准化和科技化等维度不断提升业务能力,加强品牌建设,更好的服务客户,凭借自身强劲实力先后加入物业管理(高校)企业联盟、物业管理(产业园区)企业联盟。

通过集聚资源、搭建平台,金地物业提供产业园集成服务,目前科技类、新媒体文化类、金融类、技术研发制造类等各类产业园区30余个,如深圳威新软件科技园、深圳东江科技工业园、中国(深圳)新媒体产业园、迈瑞(深圳)光明研发制造产业园、上海威新嘉定智造园、上海威新宝山智造园等。

金地商服从专业化、国际化、标准化和科技化等维度不断提升业务能力,加强品牌建设,更好的服务客户。作为物业管理(高校)企业联盟成员单位,金地物业凭借强大的品牌实力和优质的服务提供方案,在所有拓展的物业类型中,高校物业非常抢眼,接管包括武汉学院黄家湖校区、江苏开放大学、南京邮电大学物联网科技园以及长沙湖南大学“两山一湖”校区、西安交通大学“创新港”等多个项目。

根据对项目特点、使用功能设计、客户需求的分析,金地物业针对企业总部打造了一套全方位、系统的管控和服务体系:精细化的智慧尊享商务管理服务、智能化的商管物业资产管理服务运营平台、高端的荣尚荟商务定制式服务设计。通过总结丰富的服务经验,金地物业在管理服务企业总部时,除了提供传统物业服务外,综合服务范围囊括国际考察接待、大型活动服务、会务服务、前台服务、办公室室内服务、员工加班餐服务、特殊人群关注服务、活动辅助服务、营业网点服务、餐饮服务等,受到包括中海油、联想、迈瑞、招商证券、大疆、华融、南昌临空等企业总部项目的欢迎和认可。

图:金地物业部分商业服务项目

2.1.4科技智能化

近年来,金地物业在智能化科技化建设之路上不断摸索,不断突破,致力于创新求变,深挖客户需求,建立智慧享联,打造多维的科技管控平台。依托“享家社区”APP这个载体,将享家社区服务平台、智能家居平台与智慧社区平台进行联接,并应用管家服务模式,利用“线上享家”+“线下管家”的服务模式,高频互动极速响应客户需求,高效协调各类资源满足客户需求,让客户畅享智慧生活。

“享家社区”APP目前已升级为V3.1.0版本,不断更新迭代的产品,始终致力于满足社区用户基本需求的同时,不断挖掘深层次需求,完善服务功能,联接更多社区服务资源,提升服务品质,借助移动互联网技术打造出集物业服务、生活服务、邻里圈于一身的享家社区服务平台。

金地物业还统筹搭建了“智享+Home”智能家居平台,“智享+Home”联合各大平台,具备独特加密方法,安全双向认证,并且可以实现多种操作方式;可对接智能化系统,如中央控制系统、家电控制系统、电视控制系统、灯光控制系统、空调系统、安防系统、可视对讲系统、家庭监控系统等,一键享受智能居家生活;一键回家模式、一键离家模式、一键睡觉模式、就餐模式、家庭影院模式、远程预约开启白色家电等情景模式,令生活更加智能、便捷;致力于为用户营造一个更为安全、灵智、简便、时尚的数字化居家空间,带来全新的、高尚的、智能的生活体验。

图:“智享+Home”享家社区及智慧家居

不仅如此,在标杆项目智慧社区建设方面,金地物业也有新的智能突破,陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、经营共享平台、iEMP互联网设施设备管理系统、iEPP智享停车云平台、物业经营全景分析系统、周期性作业系统和电子发票系统”等,社区智慧门禁、智享停车云平台、“智享+Home”智能家居平台、最后一公里宅配等功能和服务也陆续试点上线,让物业服务越来越数字化、规范化和全面化。

金地物业智能家居平台、智慧社区平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起,共同组成了“智享生态圈”。目前智慧社区建设成效明显,“智享生态圈”已经形成,覆盖100余座大中城市,多家物业公司加盟,战略合作伙伴涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等多个领域。

2.1.5三大品牌

金地物业旗下三大品牌全面开花——金地楼宇提供涵盖居民住宅社区、城市综合体、工业综合园区等多元态的综合解决方案及楼宇设备管理方案;智慧享联具有丰富的信息系统和互联网产品开发经验,为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案;荣尚荟秉承“品牌为纲,体系为本,提升价值,兑现承诺,实现服务可持续性发展”的发展策略,面向豪宅公寓、企业总部大厦、科技园区、营销案场等各类不动产物业管理等提供服务设计、委托经营、管理咨询、培训输出、人才培养、体系打造等服务;

2.2区域布局

图:金地物业区域布局

目前,金地物业服务已遍及全国100余座城市,服务客户累积达500余万人,物业服务企业品牌价值50强第2名,客户满意度高达97%,持续多年获得客户广泛认可。2018年,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,赴洛杉矶筹建了金地物业美国公司,正式落地美国。未来,金地物业将在“中国梦、金地梦”的感召下,开拓创新,向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将GemdaleService带到全世界。

3、物业服务特色及优势

3.1服务理念

金地物业将物业服务定位于产品品质的延续,融于品牌塑造的重要环节。物业管理秉承“精品服务,真情关爱”的服务精神,在管理的物业项目中实行全天候“领御管家服务”,打造“金地云服务”。金地物业不单纯将物业管理作为房地产销售业务的简单延伸,而是创造性地赋予物业管理公司更多的使命:不仅涵盖售后服务、提升客户满意度、维护企业形象、提高品牌美誉度等内容,而且通过物业服务传递消费者的居住感受,优化产品设计、促进业主的互动交流。

3.2经营思路

2018年,金地物业将“规模是大”定为2018的战略之一,始终坚持有质量的增长,进一步夯实金地物业行业领先地位。

首先,在进行市场拓展时,金地物业秉持“有质量的增长”原则,不仅重视数量,更重视质量;拓展方向上“深耕、拓域”,讲究策略抓主流市场,在城市的选取上,综合考虑城市GDP总量、人均GDP、人均消费水平、人口数量、房价因素、物业费平均水平等多个因素。

然后,在规模扩张的过程中,金地物业坚持线上线下并举,充分利用信息化建设成果,聚焦平台输出,多形式、多渠道不断强化规模化扩张能力。通过合作的契机,金地物业与合作伙伴在现有基础上发挥优势、整合资源,推动合作规模、合作领域等向纵深发展,结合“享系列”互联网平台产品,构建起完善的服务生态圈,共创美好蓝图。

最后,金地物业也通过强化内功、合作共赢、多面出击等方式,摸索出了一条有金地特色的市场拓展之路。金地物业通过坚持强化内功,秉承“精品服务真情关怀”的服务理念,不忘初心,坚守服务品质,不断探索信息化创新领域,深受行业认可,多年来荣获多种奖项;金地物业在内部建设上,加强标杆项目打造,形成具有竞争力的金地物业最佳实践要求和标准,并得以运用推广,通过优秀项目的辐射作用,提供外部参观学习及交流,并通过外部引入、内部培养,启动深潜系列计划,加强拓展人才供应链建设,并制定针对性的考核与激励办法,高效促进公司市场拓展目标的达成;金地物业在选择合作伙伴时,不仅关注合作伙伴当下的情况,更是以发展的眼光选择伙伴,关注合作伙伴的可成长性,与合作伙伴共同成长。

此外,2018年,金地物业以“提质·焕能”作为年度主题,分为战略篇、规模篇、科技篇、模式篇、提质篇五个篇章。战略篇指的是切实做好各项重点工作;规模篇指的是关注拓展方向、质量及团队;科技篇指的是加速拓展智慧社区及智能家居规模;模式篇指的是研究趋势,注重策略和落地;提质篇指的是多管齐下,提升经营质量。

3.3发展方向

2018年,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,赴洛杉矶筹建了金地物业美国公司,正式落地美国。未来,金地物业将在“中国梦、金地梦”的感召下,开拓创新,向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将GemdaleService带到全世界。

3.4特色创新

金地物业在智能化科技化建设之路上不断摸索,不断突破,致力于创新求变,深挖客户需求,建立智慧享联,打造多维的科技管控平台。依托“享家社区”APP这个载体,将享家社区服务平台、智能家居平台与智慧社区平台进行联接,并应用管家服务模式,利用“线上享家”+“线下管家”的服务模式,高频互动极速响应客户需求,高效协调各类资源满足客户需求,让客户畅享智慧生活。金地物业还统筹搭建了“智享+Home”智能家居平台,“智享+Home”联合各大平台,具备独特加密方法,安全双向认证,并且可以实现多种操作方式,致力于为用户营造一个更为安全、灵智、简便、时尚的数字化居家空间,带来全新的、高尚的、智能的生活体验。金地物业陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、经营共享平台、iEMP互联网设施设备管理系统、iEPP智享停车云平台、物业经营全景分析系统、周期性作业系统和电子发票系统”等,社区智慧门禁、智享停车云平台、“智享+Home”智能家居平台、最后一公里宅配等功能和服务也陆续试点上线,让物业服务越来越数字化、规范化和全面化。金地物业智能家居平台、智慧社区平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起,共同组成了“智享生态圈”。目前智慧社区建设成效明显,“智享生态圈”已经形成,覆盖100余座大中城市,多家物业公司加盟,战略合作伙伴涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等多个领域。

图:享家社区服务平台

4、结语

2019年,是金地物业成立26周年,金地物业将不断进取,继续加大市场化拓展的步伐,秉持“匠心”精神,切实做好标准化基础服务,线上线下有质量地扩大规模,整合资源,打造精品,充分利用智慧科技手段,进一步加强“智享生态圈”建设,与市场合作共赢,精品服务、真情关爱,与更多的客户共享金地物业优质的服务品质。

标签: 金地物业物业管理物业项目
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