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海航物业机上清洁队获评全国工人先锋号

2019-04-26 17:35:33    来源:3fang物业

[提要] 美兰物业处机上清洁队是海航物业服务海口美兰国际机场的一支专业化客舱清洁队伍,拥有11年客舱清洁服务经验,主要负责机场过站、航后、航前等客舱清洁及清洁用品的配发、回收工作。

4月26日上午,2019年海南省庆“五一”劳模座谈会在海口召开,会议宣读了2019年“全国五一劳动奖”和“全国工人先锋号”表彰决定,海航物业(原“一卡通物业”)美兰物业处机上清洁队获评“全国工人先锋号”。

 

机上清洁队负责人佟灵现场领奖

获奖证书

全国五一劳动奖状、五一劳动奖章和工人先锋号是中华全国总工会授予在中国特色社会主义建设中做出突出贡献的劳动者和企事业单位、机关团体的光荣称号,是中国工人阶级最高奖项之一。美兰物业处机上清洁队是海航物业服务海口美兰国际机场的一支专业化客舱清洁队伍,拥有11年客舱清洁服务经验,主要负责机场过站、航后、航前等客舱清洁及清洁用品的配发、回收工作。

自海航物业负责海口美兰国际机场物业服务工作以来,这支100余人的队伍已连续11年,圆满完成了春运、两会及博鳌亚洲论坛等重大保障任务,曾获得海南省“工人先锋号”、“年度最佳客舱清洁服务奖、“2015年度最高清洁得分奖”等荣誉称号。

机上清洁队部分人员合影

注重专业,讲究效率,实现服务升级

机上清洁是项基础性、常态化的工作,但因环境的特殊性,机上清洁服务仅能在飞机起降期间作业,这对保洁人员的服务能力有了更高的要求。以过站航班清洁为例,由于飞机停留时间较短,客舱保洁人员需在8-10分钟内完成客舱清洁工作,他们不但要将客舱中的垃圾清扫干净,更要将所有的安全带扣好,方便下位旅客的使用。

近年来,随着海南岛的快速建设与发展,进出岛航班不断增加,对机上清洁工作也提出了更高的要求。为提升客舱服务质量,海航物业美兰物业处机上清洁队严格按照五星服务标准,从“视觉”、“嗅觉”、“触觉”等方面提升物业服务水平。他们制定了航班保障责任制,将领班、带队人员与航班清洁质量绑定,通过主管抽查、航空公司问卷调查等方式评定航班清洁质量是否达标,每月进行统计、评比,对连续不达标的小队负责人落实考核制度。

机上清洁队工作现场

艰苦奋斗,爱岗敬业,完成重大保障

2019年春运期间,美兰机场每天增加20架左右宽体机,海航物业美兰物业处机上清洁队及时根据现场情况制定相应方案,并灵活调整应对措施。为顺利保障春运,全体员工加班加点,保证24小时待命。2019年至今,海航物业美兰物业处机上清洁队共计为46家航空公司提供客舱保洁服务,保障航班97648架次,为88327架次航班进行排污加水。

海航物业美兰物业处机上清洁队的员工们默默坚守在工作岗位上,始终严格按照飞机客舱清洁标准,以踏实高效的工作作风和吃苦耐劳的敬业精神,认真的完成每一架飞机的清洁保障任务,确保了每架进出岛飞机的客舱整体卫生清洁,协助海南航空连续8年获得“SKYTRAX五星航空称号”,并屡次收到来自航空公司及旅客的表扬信。

机上清洁队工作现场

至诚服务,传递物业人正能量

海航物业美兰物业处机上清洁队的员工们不仅在工作中认真负责、任劳任怨,还常常因为拾金不昧而得到旅客赞扬。2018年来,海航物业美兰物业处机上清洁队发生好人好事共计1905件,捡拾人民币293393.8元,外币72527元,平板174个,手机235部,手提电脑93部,照相机11部,手表18块,充电宝56块,电子书17部,眼镜104副,证件、身份证、银行卡数张;共收到感谢信27封,锦旗3面。

2018年春运期间,一名乘客丢失了价值20万人民币的戒指。为尽快帮助乘客找回遗失物品,美兰物业处成立8人的专项搜查小组,在大量的航空垃圾中仔细寻找。经过历时4天的寻找,最终机上保洁员王蝶找到了旅客的戒指,并立即归还失主。海航物业人用行动展示了一线服务者的良好形象,也得到了旅客、社会各界的广泛认可。

乘客送来锦旗

标签: 清洁专业化
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