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付磊-上海证大物业管理有限公司总经理

2018-12-19 11:28:17    来源:3fang物业

[提要] 证大物业秉着“证明、实证、亲证”的企业精神和“探求大道、追求大同、创造大美、实现大我”的企业使命,始终坚持“与时偕行、服务致精、专注品质、创造感动”的服务理念以及“以人为本”的服务宗旨,致力于为每一位客户提供高质量的服务,努力满足每一位客户的需求,打造中国最具智慧的物业服务品牌。

本期物业企业专访,中指院上海分院一行来到了上海证大物业管理有限公司,中指研究院上海分院总经理李力女士与公司总经理付磊先生,就品牌建设、智慧社区、企业未来战略方面展开了深入地交流。

上海证大物业管理有限公司成立于2001年,旗下分、子公司10余家,业务遍及全国10个大中城市。管理的项目涵盖了高端商务广场、甲级写字楼、顶级别墅区、高端住宅以及城市综合体等多种业态。证大物业具有国家一级资质物业管理资质,目前公司是世界金钥匙组织物业联盟企业、中国100强物业企业、上海市物业管理行业协会会员单位。

 中指院:证大物业依托证大房产的大背景,现在管理的项目已涵盖了高端商务广场、甲级写字楼、顶级别墅区、高端住宅以及城市综合体等多种业态。在这些高端项目领域的管理上,证大物业是如何打造自己的品牌,展示自己的优势的?

付总:公司非常重视基础物业服务管理,虽然当前的物业管理与三十年前相比已经发生了翻天地覆的变化,但万变不离其宗的就是基础服务管理。我们很清楚,只有通过建立逐步完善的基础服务管理体系,才会赢得更多的客户群,并以此带动证大物业品牌在物业管理市场中的占比与社会影响力。因此,在建立并逐步完善的基础服务管理雏形阶段,我们首先着手于公司内部基础管理的标准化。 

2016年公司对原已建立的2008版ISO9001质量管理体系,结合2015版ISO9001改版的新要求之际,引入ISO14001环境管理体系和OHS18001职业健康安全管理体系,以此提高我们自身物业服务质量管理要求。同时体现证大物业对社会与对员工(包括委外方)职业健康安全有效保障体系的承诺,并通过多维度管理模式,来实现三标一体管理体系真正意义上的整合。同时通过管理体系建立与不断完善,理顺证大物业服务管理的制度化、规范化和系统化。

其次通过形式多样的内外部培训,包括岗前、岗中与专项培训,营造良好的学习型物业团队的氛围,以此来培养德才兼备的专业化服务管理团队。通过团队、人员来贯彻公司的服务标准和理念,从而提升现场管理服务的水平。再而公司通过创优、树标杆项目来贯彻实践及推行服务标准和理念。目前公司在此项工作中,着重立足于南京喜玛拉雅项目,并将喜玛项目打造成公司的带教基地。今后项目经理上岗前必须经过南京喜玛项目带教、实习、锻炼及考核后方能上岗。

中指院:近年来,腾讯和阿里等互联网企业相继入局社区,付总您是如何看待这一现象的?作为新时代下的物业企业,证大物业在智慧社区建设方面做了哪些尝试?

付总:现今的物业服务,已不仅仅是保安、保洁、绿化、养护这些最基础的物业服务,如果我们还停留在单一业态的服务模式上,我认为在当今迅猛发展的物业市场面前,我们会失去市场占比且举步维艰。

今年,公司在整个市场调研与拓展过程中发现,业主对物业服务需求已经不仅是基础的物业服务了。我记得沈会长在2015年提到,物业管理的真正的春天来了,整个物业管理行业发展将会迎来一个巨变的时代。市场化,资本化,科技化将彻底改变整个物业管理的模式。一方面通过资源的整合降低整个物业管理服务成本;另外一方面,我也认为可以把物业服务完完全全从后台推到前台,改变我们原先的物业管理的响应,我们完全可以通过移动互联网的模式,实现随时随地的服务响应,能满足真正的顾客需求,来真正实现做宽做广服务。这对于物业管理是一个很大的冲击且通过模式的转变来倒逼我们各类基础物业管理服务的提升。我认为在这种模式下,一方面我们可以降低很多管理成本,也可以很有效地提升我们服务响应度;另一方面我们又可以挖掘和有效利用、运用一些潜在的资源。我们做物业守着一个楼盘,从资源和资本的角度看就是一个金矿,带给我们的问题就是如何有效的发掘?当然其前提还是要做好我们的基础服务管理,很多资源渗透进来都离不开基础服务的支撑。每一年企业的成本都在上涨,物业公司怎么活下来?一方面通过资本的导入,另外一方面就是通过移动互联网的思维来整合整体资源,提升效益。从2014年彩生活敲响了物业上市第一锤钟声之后,包括今天的永升,其实对物业行业冲击非常大。如何考虑企业资本的运作,其实对所有的企业来说,都是一个最顶层的问题。 因为资本对企业而言就是血液,有充裕的资本才能做大、做强,但做大做强的资本之源,其实很大一部分还是需要企业不断挖掘内部的各方面的资源,而移动互联网恰恰能帮助我们实现一些远景之事。

中指院:今年来,我们发现证大物业市场化拓展步伐明显加快,想请您谈谈证大物业未来三五年战略规划是怎么样的?

付总:证大物业始终以市场拓展为主要的发展目标。通过市场拓展来占据一定市场比例与份额,由此提升我们证大物业综合效能。今年我们初步地建立了区域化的战略分布,以上海总部作为整个发展的基地和源头。我们在华东区域以南京为据点,重点开拓江苏和安徽市场。同时我们将原先的海口做为重点,拓展整个华南区域,对外已延伸布局了海口和南宁等城市。另外一块是青岛作为我们华北区域核心,现已辐射布局青岛、烟台和石家庄等城市。
通过上海、南京,华北和华南几个区域的协同发展,我们将在全国物业市场中更为努力的去争取更多的市场份额;通过不断的外拓来打造公司发展的规模化,同时加快品牌效应的步伐。另外一方面公司要大幅度提升经营效益,这要靠我们的管理规模也要靠管理过程的降本增效,同时还要积极想方设法提升多种经营收入,即在公司今后的3-5年发展过程中,充分发挥好物业大运营的模式和概念,争取多经收入和主营收入基本做到各占50%。
再者我们要立足整个房产开发的经济层模块,将证大房产的营销、酒店、商管和物管四个轻资产板块,通过物业大运营的模式串联在一起,加大房产公司轻资产整体效益。目前我们已有的证大物业联享生活APP模式,今后可能就将会发挥这个平台作用,把我们的营销、酒店、商管和物管共享在一个平台上。证大房产开发的业态很丰富,我们会把各种业态的优势集中在一起。总结起来,公司未来三五年的战略规划就是夯基础,创品牌、增效益。

未来,证大物业将秉着“证明、实证、亲证”的企业精神和“探求大道、追求大同、创造大美、实现大我”的企业使命,始终坚持“与时偕行、服务致精、专注品质、创造感动”的服务理念以及“以人为本”的服务宗旨,致力于为每一位客户提供高质量的服务,努力满足每一位客户的需求,打造中国最具智慧的物业服务品牌。

标签: 高质量付磊与时偕行
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