3Fang> 物业> 资讯列表页>刘培庆-第一物业总经理

刘培庆-第一物业总经理

2018-10-10 14:33:00    来源:3fang物业

[提要] 第一物业秉承“科技设施,舒适服务”的企业核心价值观,倾注于绿色科技+舒适节能+移动互联全生命周期生活家园的运营,不断降低业主的生活成本,提高人居环境。

导读:第一物业秉承“科技设施,舒适服务”的企业核心价值观,倾注于绿色科技+舒适节能+移动互联全生命周期生活家园的运营,不断降低业主的生活成本,提高人居环境。第一物业凭借对绿色技术的专业深耕,2017年物业管理规模进一步扩大,同时致力于扩大多种经营服务,取得了很好的成效,并获得了市场广泛的认可,蝉联了物业百强。第一物业在绿色科技方面有何优势?内增外拓取得哪些成果?内部管控又有哪些经验?带着这些问题,中国指数研究院集团副总裁兼北京公司总经理黄秀青对第一物业总经理刘培庆先生进行了专访。

记者:您好,很高兴能采访到您。第一物业作为中国最专业绿色科技物业企业,一直以科学、专业的设施设备运营及绿色社区资源整合能力,为客户创造价值;希望刘总能跟我们分享一下我们企业定位的独特性和差异性?以及我们的核心竞争力是什么?

刘总:第一物业定位是绿色科技物业和全生命周期服务的物业服务企业。绿色科技是节能环保,科技运用和互联网运用,第一物业秉承当代置业绿色科技地产核心优势,以科技设施运营为主线,将AI应用在建筑节能领域,通过持续优化算法,数据积累自动优化,形成自控模型的持续迭代,实现各类建筑节能策略的快速输出,实现比行业节能25%。第二部分是全生命周期服务,第一物业2014年开始围绕客户所有需求服务,在专注于打造自有社区服务平台的基础上,逐步加强对增值业务的开发和专业服务的完善,在形成物业与多种服务链接的同时,将配套服务体系的作用最大化。在北京、上海、武汉、长沙等24个城市,第一物业以客户的生活方式为出发点,在幼儿教育、社区生活、社区医疗、金融理财、创业服务等建立全流程的社区运营体系,基于社区大生态尽最大努力满足用户对全新生活方式的所有想象,用绿色科技构建全生命周期的智能新社区。如第一教育目前已开办几十家幼儿园,第一体育、第一人居都已在新三板挂牌。

我们核心竞争力主要表现在,在同样的社区内,同样的建筑(不仅特指MOMΛ系统),同样的舒适度下,通过第一物业的科技设施专业化运营,能较其他物业公司降低10%—30%的能耗。

记者:2017年第一物业利润增速非常可观,请刘总跟我们分享一下在管理和成本控制上是何如做到的?

刘总:这主要有两方面,一个是在节能方面,另一个是得益于企业的内部管控。因为物业行业是劳动密集型行业,需要企业进行强管控。不同于其他公司的三级管控模式,第一物业实行强总部的两级管控模式,总部直接管控项目。同时,第一物业不断完善供应商管理体系,提高供应商对企业的服务及供应产品质量。在项目采购方面,自己研发了APH物业管控系统,通过该系统进行信息化系统管控,采购等一键生成,提高效率的同时降低了采购成本,同时每季度进行一次审计。业务管控方面也有相应的管控体系,从开发商获取土地开始,在每一个时间节点,包括每一个步骤的工作内容及出具的成果文件都固化下来,按里程碑流程进行;业主入住之后,每年进行五次评估,提前一年将下一年全年的绩效工作任务上线,由总部运营管理部专门对提交的全年工作任务进行监管。此外,第四季度公司会专门制定审核反复论证每个项目下一年的绩效和工作任务。

记者:第一物业除了承接地产的项目以外,也有一些合作收购项目,今年年初还投资了彩虹搬家来进一步挖掘社区生态服务的潜力,能看出来第一物合作除了行业内的物业公司也延伸至上下游企业的合作,我们也想了解一下第一物业希望和哪类企业合作,成为我们合作或收购的企业目标群体具体有哪些特征,主要采用什么合作方式?

刘总:所有围绕社区服务的上下游行业都是我们未来合作的对象,比如家政、洗浴、养老、社区教育等。物业方面,我们拓展方式很多,包括合作、收购、参股、股权置换等。2017年,第一物业开拓了非关联方项目205万平方米、合同一年总额大约5490万元,完成了2017年初制定的开拓非关联方项目200万平方米、4000万合同额的战略目标。

在拓展方式上,第一物业依托良好的服务品质和市场口碑进行市场拓展,企业在已进驻的城市树立标杆项目,提升业主满意度,并打造物业服务管理的品牌,形成社会效益;通过向开发商、业委会或服务采购方推广、引导参观标杆项目的形式,大幅度提高了项目获取概率。

在拓展项目类型上主要以住宅物业为主,同时也包括产业园区和办公等物业业态。未来,第一物业将着力进行市场拓展工作,在拓展区域上,重点聚焦北京、山西、湖南、湖北、上海、苏州、合肥等地,致力于覆盖全国多个重点城市。

记者:第一物业的规模逐年在扩大,想请您介绍一下,在管理方面您是如何做到的?我们知道第一物业比较善于将信息化应用于管理和服务,并且有完善的流程和标准化体系,来提升服务效率,请刘总给我简单介绍一下我们的信息化管理和相关标准化体系建设?

刘总:信息化管理方面主要有以下三方面:第一物业以快速解决客户诉求为出发点,自主研发管家APP,既可以让我们物业人员及时了解工作详情,记录工作进程,还能解决业主线上报修、投诉等难题,及时反馈,高效解决,满足客户足不出户的报修、报事、咨询、投诉等全方位需求。

在项目施工、竣工阶段,为以减少产品交付瑕疵和质量问题、降低返工成本和后期业主报修量,第一物业采用移动验房APP进行分户查验。上传问题、高效派单、复验留档、问题整改等选项一目了然,多人同步验房,实现数据共享。

在日常管理中,自主开发的综合性办公系统APH,实现业务流、管理流、信息流服务于全生命周期绿色生态价值链服务体系的运行。
标准化体系建设方面,第一物业自成立始,就开始了流程与标准化的建设。从流程实施到作业标准,再到规范表单,不断建设并完善流程与标准化服务体系,以客户需求和感受为核心,为客户提供标准化的服务。

第一物业拥有30份标准化任务书,建立了1200份标准化指导文件,并构建了以流程与标准化为组织执行,以计划预算为目标、计划。以五书为策略、手段,达到流程与标准化的专业化、标准化、闭环化、信息化的目标,业务流,管理流、信息流服务与第一物业流程与标准化的运行,为其提供业务上和只能上的保障,

记者:很多企业都非常强调自己的企业文化、愿景,第一物业也是一只充满活力年轻的企业,也想请刘总在企业文化和管理特色等方面跟我们简单分享一下?

刘总:第一物业最突出的特点是流程与标准化体系。企业构建以流程与标准化为组织执行,以计划预算为目标、计划,以五书为策略、手段,达到流程与标准化的专业化、信息化。简单专注是第一物业的企业文化特色,流程与标准化体系及简单专注的文化是企业未来快速发展的基石。清晰可执行的“敬业操心”、“简单专注”、“当代15条”、“两条高压线”等智业文化理念,是第一物业人一切行为的依据和准则。同时,企业通过对刚入职的员工进行系统培训,将其打造成为能打硬仗的团队,通过激励问责机制的不断完善,实现目标。日常工作和会议中,公司注重宣扬公司文化,让员工时刻感受到公司的文化氛围。重视绿色科技物业人才专业水平、综合技能提升,对通过认证的学员进行嘉奖。

记者:您认为物业行业未来的发展趋势是什么?

刘总:目前物业行业是最不市场化的行业,物业行业消费者没有权利选择,业主入住后无论喜欢与否,都需要缴纳物业费;另一方面,没有一个行业像物业行业一样,不缴纳物业费还可以享受服务。物业行业未来的发展趋势:第一是物业行业走向市场化,业主有权利选择自己的物业公司;第二是业主会为优质服务买单,目前很少有高端物业,未来可能会出现月均上万物业费;第三是物业行业是个劳动密集型行业,随着人口红利的消失,后期的人才梯队会变得越来越困难,我们的物业行业未来会向欧美国家、新加坡、香港靠拢,物业管理人员减少,一专多能。此外,对于严峻的市场环境来说,一些小型企业在服务质量、人才质量等方面可能缺少长期发展的优势,未来行业将会进入重新整合与洗牌。挑战也意味着机遇,物业管理行业未来依然具有很大潜力。

记者:再次感谢刘总今天接受我们的采访,通过与您的对话,我们更清楚的了解到第一物业在绿色科技物业方面的优势,也看到了公司在资本市场的亮眼表现,两轮融资,进入创新层。相信公司未来规模和盈利质量依然会保持快速增长速度,企业在行业中的竞争力和品牌影响力不断得到提升。
 

标签: 第一物业绿色物业
Copyright ©2018 北京中指宏远数据信息技术有限公司
Beijing Zhong Zhi Hong Yuan Data Information Technology Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话: 010-56318764 举报邮箱: jubao@fang.com