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四川嘉宝资产管理集团股份有限公司

2018-09-29 16:12:00    来源:3Fang物业

[提要] 四川嘉宝成立于2000年,系蓝光发展(SH:600466)旗下控股公司,拥有“国家物业管理企业一级资质”。在2018年度物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第13位,较2017年再晋一位;同时,凭借独有的生活家服务体系及强大的

四川嘉宝资产管理集团股份有限公司(以下简称“嘉宝股份”,证券代码:834962)成立于2000年,系蓝光发展(SH:600466)旗下控股公司,拥有“国家物业管理企业一级资质”。在2018年度物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第13位,较2017年再晋一位;同时,凭借独有的生活家服务体系及强大的商业运营能力,嘉宝获得“2018中国特色物业服务领先企业——生活家服务体系及商业运营能力”荣誉称号。嘉宝股份于2015年12月成为西南地区首家成功挂牌新三板的现代服务业企业,证券代码:834962,全新的资本平台为公司开启“产业+资本市场”发展新时代。

公司以“物业管理+商业运营”为主要产业,管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品。截止2018年6月,嘉宝已进驻全国40余座城市,管理项目近400个,全国管理面积近7000万㎡。嘉宝股份始终遵循“诚信、责任、专业”为立业之本,坚守“客户满意是我们的第一目标、尊重和关心员工的个人利益”的核心理念,坚持“阳光、智慧、和谐、合力”的团队文化。

公司坚持以“金管家”(注册号:8920560)服务模式为基础向业主提供优质物业服务为原点,致力于将互联网、物联网技术与传统物业服务深度融合,充分运用“新技术、新方法”对传统物业进行深入改造,并依托互联网构筑具有平台特征的“生活家服务体系”新型商业模式,实现服务升级与消费升级,打造科技智慧的现代服务业公司,并坚持以“共创联盟、共享平台、共赢未来”的理念,构建“生活家联盟大生态圈”的大平台发展模式。一方面公司通过自主研发、战略合作等多种方式将互联网、物联网技术与传统物业服务管理进行深度融合,已形成“服务云”“经营云”“管理云”三大智能信息化管理体系,并围绕客户需求升级,持续开展房屋经营、拎包入住、居家安防等多种经营配套服务。另一方面,公司围绕房地产产业链提供从前介、销售配合、后期运营等各项专业支撑服务,实现“好产品+好服务”,助推地产产品溢价、销售溢价和品牌溢价。目前,公司已成功形成以京东集团为代表的战略联盟和以山东龙头企业明德集团、川内综合实力第二的悦华置地为代表的企业联盟,并形成了伴随嘉宝商业一同发展的5000余家商家联盟。同时,公司建立的企业联盟成员已达45家,签约规模逾1.2亿平方米,涵盖住宅、写字楼、产业园区、大学校园、商业用户等业态,可货币化的用户规模达到350万。

1、企业大事记

(1)2017 年 5 月 18 日,“2017中国房地产上市公司研究成果发布会暨第十五届中国房地产投融资大会”在京召开。嘉宝股份凭借优异的表现,荣膺“2017新三板优秀房地产服务商 TOP10”称号。

(2)2017 年 9 月 14 日,嘉宝股份以人民币 2,400 万元的价格收购真贤物业 80%股权、6,000 万元的价格收购绿宇物业 76%股权,联姻沪杭两大品牌物企进驻长三角高价值区域。

(3)2017 年 9 月 30 日,嘉宝股份自主研发的生活家综合收费系统正式上线。

(4)2017 年 11 月 10 日,签约银川凤凰华府物业服务,嘉宝股份正式进军西北。

(5)2018年1月19日,嘉宝股份位列位 “2017四川省物业服务企业综合实力50强”榜单第一名,并荣获“四川省专业特色物业服务企业”、“四川省客户满意模范企业”、“四川省创新引领物业服务企业”三大殊荣。

(6)2018 年 6 月 1 日,嘉宝股份跻身全国物业管理行业综合实力13 强,荣膺“2018新三板优秀房地产服务商”、“2018中国物业服务百强企业”、“2018中国特色物业服务领先企业——生活家服务体系及商业运营能力”三大荣誉称号,。

2、 区域布局

截止到2017年底,嘉宝物业已进驻中国大陆39个城市,服务内容含盖住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品,在管项目 313 个、面积达 5,329万平方米。

3、物业服务特色及优势

在企业变革创新的道路上,嘉宝守正出奇,坚守物业本质,持续夯实基础物业服务,积极创新服务与经营,形成了“三书模式”、“多业权资产经营”、“CRM呼叫中心”、“金管家服务体系(注册号:8920560)”、“业主义务监督代表机制”、“第三方服务品质监督评价机制”、“网格式客户经理制”、“业主艺术节”、“蓝色运动营”、“项目合伙人制”、“生活家服务体系”等12大经营管理特色。

3.1 以“金管家服务模式”为核心的差异化服务体系

依据产品定位,结合客户需求特征,差异化打造并形成“优质、酒店、管家、金管家”四种服务模式(金管家注册号:89205560),并全面通过CQC的 “三标一体化”认证,成为四川省首家通过该体系认证的国家一级资质物业服务企业。

3.2嘉宝智慧居家生活

嘉宝通过对调研报告结果的应用,充分聚焦用户关注痛点,围绕业主居家安全需求,与行业领先的第三方专业机构合作,从居家生活应用场景出发,找准用户安防需求,用服务整合产品,从解决方案的“标准化”到“差异化”,再到“扩展化”,为客户深度解决居家场景的安全问题,以安防产品为先导,全面构建了以突出差异化服务优势和创造客户满意体验为核心的一站式职能居家安防服务体系。目前,嘉宝成为了物业行业内首家打造户内居家安防系统服务解决方案的企业,同时,嘉宝结合自身多年的公共区域安防经验,运用新技术、新方法,依托物联网技术,自主研发设施设备状态远程监测系统,简称:ECM(Equipment Condition Monitor),推进了物业管理的智能化进程,将物业服务全面信息化、智能化,充分实现数据信息与智能物联,将户内安防与公区安防相结合,实现了双重防护,让业主安全感倍增。

3.3 多维度、全方位、现代化的品质监督保障体系

嘉宝股份坚守物业服务本质,聚焦客户价值,2005年成立全国物业行业第一家呼叫中心,通过远程视频监控+单兵系统+第三方公司+飞行检查+夜查+暗访多维度全方位的监督体系,保障服务水平,客户满意度保持高位运行。2017年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业”称号。

3.4 “三书顾问模式”及四大运营模式

基于地产产业链需求,嘉宝形成《产品规划设计阶段物业管理建议书》、《产品设计阶段物业管理建议书》和《物业服务策划书》“三书模式”,在此基础上,持续深化形成《物业强配套标准》、《人居红线标准》、《产品后评价前反馈机制》“新三书”,持续为开发项目的提档升级,物业企业的效益增长,业主居住的舒适安心发挥了重要作用。

基于住宅和商业地产全程运营,特别是商业资产经营,探索形成了“返租、整租、联营、托管”四种运营模式,“稳、补、提、变”四大运作策略,在破除行业多业权商业地产经营难题的同时,实现了业主的资产保值与增值。

3.5 物业搭台、业主唱戏,打造嘉宝股份的文化名片

嘉宝秉承“物业搭台,业主唱戏”、“物业业主一家亲”的原则,为业主发展业余活动所努力。在项目活动层面,嘉宝物业每个项目每月开展一次社区文化活动及一次便民服务活动,社区文化活动主要以节日类开展主题活动、春游、蓝色运动营等为主,每次社区文化活动要求参与人数不低于200人,满意度95%以上。

嘉宝业主艺术团设立了全国6大分团,所管理成员已达千人。六年来,业主艺术团已打造百余个形式多样、内容丰富的精品节目,如《英雄花》、《红灯笼》等,兼具较高的专业性、欣赏性、艺术性,先后获得省、市、区等大小奖项70余次,参与市区、社区惠民演出数百次。“业主艺术团、蓝色运动营”已经打造为嘉宝的两张名片。

3.6 项目经理合伙人制度

2015年初,嘉宝开始在全国58个项目全面实行项目经理合伙人制度。本着“充分授权、利益共享、风险共担”原则,厘清总部与项目管控边界,明确组织绩效、经济指标,在风险可控范围内,赋予项目经理更多职权,将每个项目变身为小的“经营实体”,目标跳高设置,分享经营成果。有效提升了项目管理团队的主观创造力和经营意识,使企业管理层级更扁平、管控能力更灵活。

4、结语

在新的行业市场环境中,嘉宝物业将立足业主和客户的诉求,在运用物联网和互联网技术同时,不断以智能化技术手段,提升物业服务品质。从物业的服务本质出发,在借助资本化手段实现规模化发展同时,坚守“诚信”、“责任”、“专业”的理念,做好标准化的基础物业服务管理,从实处履行契约精神,做好品质服务,在“后资质时代”,发挥物业企业的积极作用,随时应对竞争对手和市场的严苛考验。

未来三年,嘉宝坚决向现代服务业转型升级,成为国内领先的社区生活服务集成商。将借助资本平台,通过“委托、并购、轻资产联盟”三大路径,立足川渝、辐射西部、面向全国,实现规模有质量地增长。

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