3Fang> 物业> 资讯列表页>北京首开鸿城实业有限公司

北京首开鸿城实业有限公司

2018-09-27 11:34:00    来源:3Fang物业

[提要] 首开物业以其优异的表现荣膺“2018中国物业服务百强企业榜”第12名,并荣获“2018中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2018中国物业服务百强满意度领先企业”荣誉,并连续6年蝉联“中国物业服务年度社会责任感企业”第一名。

北京首开鸿城实业有限公司(服务品牌为首开物业)是由有着30多年发展历史的大型房地产企业北京首都开发(控股)集团有限公司独家出资设立的大型国有企业,注册资金1亿元人民币。首开物业现有成员企业27家,已形成了以物业管理为主业,企业布局涉及建筑设计、房地产销售、建材供应、房地产经纪、酒店经营等6大类行业,并已形成综合发展的现代化产业链。2017年底,首开物业资产总额达28.70亿元,年经营收入18.96亿元。

首开物业旗下拥有六家全国物业管理一级资质企业:亿方物业、方庄物业、望京物业、宝地物业、燕侨物业、宝景物业公司,在管项目覆盖住宅、公寓、别墅、办公、商业、学校、工业园区、艺术展览馆及体育场馆等多个产品系列,物业管理足迹遍及北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、山东、江苏、浙江、广东、福建、四川、贵州等13个省份22个城市。截至2017年底,首开物业在管面积达4671余万平方米,项目总数348个。

首开物业通过规范服务,不断打造精良品牌,管理和服务的国家体育馆、北京电视台等高端楼宇,安贞西里、方庄、望京、大运村、华侨村、回龙观等组团社区,为提升首都城市功能和提高居民居住水平发挥了重要作用。首开物业以其优异的表现荣膺“2018中国物业服务百强企业榜”第12名,并荣获“2018中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2018中国物业服务百强满意度领先企业”荣誉,并连续6年蝉联“中国物业服务年度社会责任感企业”第一名。

1、2017-2018年企业大事记

首开集团携手歌华有线共同打造智慧社区

3月6日,首开集团与北京歌华有线电视网络股份有限公司在首开集团正式签订合作框架协议。签约仪式上,双方高层进行了会谈,歌华有线公司董事长郭章鹏表示,首开集团作为国有大型房地产集团公司,在房地产开发、物业经营管理、智慧社区等业务领域具有丰富经验和专业优势,希望首开集团在社区网络建设上,给予歌华有线更大的支持。

首开集团总经理李岩强调,双方要充分发挥各自优势和特色,在“北京非首都功能疏解”、“京津冀协同发展”、产业地产、有线电视和互联网接入中开展全面合作,努力实现企业和社会效益的最大化。双方同意将在产业地产、房地产开发、文化产业园运营、社区资源的开发利用、社区信息的传播与推送、社区有线网络系统的布局、社区互联网接入、歌华有线投资产业布局的项目管理及后期的物业管理、城市更新和老旧小区改造等方面开展全方位、深层次的业务合作,利用双方资源共同推进智慧物业建设。仪式最后,双方正式签署了《合作框架协议》和《智慧云项目(涿州基地)项目管理委托协议书》。协议的签订为双方搭建了良好的发展平台,将为合作双方赢得更加广阔的发展空间。

首开集团与正阳恒瑞置业公司启动战略合作

首开集团与北京正阳恒瑞置业公司召开战略合作座谈会。座谈会上,双方均表示作为北京市、区属国有企业,共同肩负着服务大众的社会责任,将在“北京非首都功能疏解”和“京津冀协同发展”,在“保障性住房建设、棚户区改造、养老地产、创客空间、物业管理、持有型物业经营”等多方面开展战略交流与合作。

座谈会后,李岩与陈艳代表双方签署了《战略合作框架协议》及《东惠家园项目物业管理合作协议》。合作协议的签订为双方加强交流沟通、发挥各自优势、实现强强联合打下了坚实的基础。

2、服务领域

经过多年的发展和积累,首开物业在各个物业类型的管理方面都形成了自身独有的优势和丰富的经验。按照物业类型区分,目前首开物业管理服务的项目主要有居住物业、商用物业、工业物业和公共物业四类。
服务理念是物业服务的基础。首开物业结合30多年的服务经验,通过细致梳理,创建了完整的“12345”服务体系,服务理念模型建设的完成为后续服务标准的出台打下了坚实的基础。

3、区域布局

在城市布局方面,截止2017年底,首开物业已进入北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、山东、江苏、浙江、广东、福建、四川、贵州等13个省份22个城市。截至2017年底,首开鸿城实业公司在管面积达4671余万平方米,项目总数348个。现阶段已经形成了以首都为中心,辐射全国的总体布局。

4、物业服务特色及优势

4.1 完善品控体系,打造品质服务

首开物业始终秉承“您的信任,我的责任”这一品牌理念,把提升服务品质、提升业主满意度、构建和谐社区作为企业的首要任务。

自2011年起,首开物业根据业务发展需要,逐步制定了《首开物业服务标准》及其《考核细则》,涵盖住宅(初、中、高三级)、大厦、学校、写字楼、售楼处及别墅等多种服务类型。同步制定了《服务标准贯标手册》、《服务标准操作图示》、《项目经理管理手册》、《品牌管理手册》等一系列配套文件,有效支撑了《首开物业服务标准》落地。此外,公司积极开展标准培训,进一步强化服务人员对标准的理解。2016年底,首开物业成立了物业服务品质控制中心,制定《品控师管理办法》,建立起一支技能专业化、结构复合化的品控管理人才队伍,采取“集中检查+随机抽查”、“专项品控+日常品控”相结合的方式,打通全面落实首开物业服务标准的“最后一公里”;既重视结果,又重视过程,做到善始善终、善做善成,形成可操作、可量化、可闭环的物业服务质量责任制,做实做优物业基础服务,在品质管控方面上了一个台阶。满意度是客户对服务的感知与期望的直观反映形式,也是对物业服务企业工作考核的重要指标,首开物业委托第三方机构进行业主满意度调查,与业主零距离互动,收集业主真实感受、精准定位服务需求,做精做实物业服务。

首开物业秉承首开集团的“尚责”文化,同时结合自身物业服务的行业特点,提出“敬人”的延伸文化概念,具体体现为:“从思想上,尊敬业主;从态度上,贴近业主;从行动上,关爱业主”三个层面。首开物业逐渐树立起值得信任与依托的国企物业品牌形象,接管了中国人民革命军事博物馆、北京电视台新址、环球财讯中心、用友软件园、中石油装备大厦等多个高端楼宇和工业园区。随着北京市政府的东迁及企业疏解的进程,大量办公机构面临转型和重新采购物业服务,首开物业立足“讲政治、重责任”的优势,凭借多年为北京市规划委、北京市第二中级人民法院、北京市人民检察院第二分院等多家政府物业服务经验,逐步竖立起在机关后勤服务领域里的金字招牌,同时与雄安新区对接洽谈不断优化物业服务业务布局。经过多年发展,首开物业已经在保障房物业服务、机关后勤服务、学校物业服务等诸多细分领域开花结果,建立起特色服务优势,被北京市保障性住房建设投资中心评为“优秀物业服务企业”,管理和服务的北京市第二人民检察院等33个物业项目曾先后获得全国或省级物业示范项目称号。

4.2 创新发展,双智慧服务落地生根

在探索“物业+互联网”创新管理模式成为行业趋势的背景下,首开物业与时俱进,与智慧停车领域的领先企业千方科技资源共享,利用物业这一线下流量入口,围绕业主的“住”与“行”,自主研发“首开物业”智慧社区商务平台、开启智慧停车业务双智慧服务,让传统物业服务插上“互联网+”的翅膀。

“首开物业”智慧社区平台,一方面利用服务物业项目管理的首开物管APP,将传统基础物业服务向精细化、专业化、智能化升级改造;另一方面通过面向业主开放的首开益点通APP,在方便业主报修、报事等服务的基础上,整合社区线上线下优质资源,服务业主出行、开展社区服务,布局智慧社区服务生态圈。已完成智慧社区基础物业平台的搭建,首开物管APP客户端、首开益点通APP客户端、微信公众号同步开通,并将在2018年底前实现所有项目全覆盖。智慧社区的搭建优化了物业业务的流程,提高了物业工作效率、提升业主的操作体验感,为物业企业转型升级打下良好基础。

智慧停车采用车牌识别模式取代传统的人工模式和蓝牙卡模式,通过条块结合、监管分离,逐步摸索出了基于云平台的互联网管控新模式,提升了管理效率,跑冒滴漏风险大幅降低,停车收入逐步提升。在车主端通过增加移动支付、电子优惠券等方式,优化用户体验;随着电子发票、共享停车等新功能的陆续落地,停车服务品质将逐步改善。通过新技术的不断升级和应用,逐步实现停车管理从低附加的、传统劳动密集型向基于互联技术的、智慧停车高附加型转变。

2017年,首开物业母公司--首开集团联合首发集团、首钢集团、和京能集团共同发起设立北京静态交通投资运营有限公司,开展静态交通建设、静态交通投融资、静态交通科技和静态交通资产管理。通过构建“互联网+停车”智能化体系、整合停车资源、投资建设停车设施等市场化方式,盘活北京市停车资源存量,增加供应总量,优化布局,规范秩序,逐步缩小车多位少的矛盾,改变停车管理杂乱的现状。借助上述平台与资源,首开物业以三环内最大的居住社区--方庄居住区为试点,积极开展停车综合管理建设试点,通过开展老旧小区停车资源挖潜改造,增加总量、优化结构,探索解决社区停车难问题。围绕业主生活场景形成的双智慧服务,不仅横向满足了业主对美好生活的需求,更纵向拓展了企业发展的宽度,业主的良性体验与企业的服务能力双双提升。

首开物业借助“首开物业”智慧社区平台,注重服务流程的再造、服务品质的提升、响应速度的提高,让业主能真切体验到“指尖上的便利”、感受到物业服务的亲近与温暖,形成良性互动机制,塑造均衡和普惠的社区服务产业链,打造互利共赢、包容共进的社区发展共同体,形成首开“智慧社区生态圈”。未来,首开物业将充分利用大数据处理、人工智能等先进技术,迭代升级智能服务,提高物业管理效能、挖掘社区经济潜能,奠定企业转型升级基础。

4.3 坚持党建引领,履行社会责任

(1)强化党建引领

首开物业始终把坚持党的领导、加强党的建设作为企业的“根”和“魂”,作为实现高质量发展的首要政治保证。坚持党的建设与企业改革发展同步谋划,认真落实党委主体责任和纪委监督责任,在战略上把关定向,为企业发展保驾护航。积极发挥党委核心作用与完善现代公司治理的有机结合,把党组织内嵌到公司法人治理结构之中,修改《公司章程》、《董事会议事规程》、《三重一大决策制度实施办法》,完善党委前置工作程序、健全议事决策机制、提高科学决策能力。通过推进党建工作全覆盖、创新基层党建工作方式,党建优势已经转化为企业凝心聚力的重要动能。

(2)保障性住房物业服务

首开物业立足首都国企物业的企业性质,秉承首开集团的“尚责”文化,着眼大局,始终紧跟国家政策导向,实现与时代发展的同频共振。首开物业有序推进246处共16.5万平方米住人地下空间腾退,配套制定《地下空间管理办法(暂行)》,有效助力非首都核心功能疏解。此外,作为北京市首家除房管局之外公房自管的物业管理企业,首开物业承担着首都保障性住房物业管理的重要责任,服务的保障性住房项目面积达到830万平方米,以实际行动践行国企责任。其中,既有复外小区、安贞西里小区等上世纪80年代的统建房小区,也有回龙观、开阳里、建内危改小区、通惠家园、中晟新城等危改回迁及保障房项目。首开物业积极响应“房住不炒”、“租售并举”的住房民生政策,先后接管了北京市首个整建制公租房项目--燕保·京原家园、双桥家园、马泉营家园、大学城项目和北京市首个街区制公租房项目--燕保·郭公庄家园等多个整建制公租房项目,业已成为首都保障性住房物业管理领域的中坚力量。

(3)提升老旧小区品质

在京津冀协同发展国家战略下,首开物业紧抓北京市政府“疏解改造促提升”专项行动政策契机,秉承首开集团“城市复兴官”企业使命,积极布局千万平方米老旧小区改造业务板块。对符合条件的老旧小区,开展全方位硬件改造、综合提升业主户内居寝使用功能,同步推进首开物业智慧社区平台软件引入,构建宜居舒适、和谐友善、方便智能的新型社区,打造老旧小区有机更新改造的典范和产业化运营模式。2016年,首开物业与住房城乡建设部政策研究中心合作开展北京市旧住宅区有机更新研究,提出实施以加装电梯为主的旧住宅区综合有机更新模式,针对现状情况,提出包括加装电梯、增补车位、管线改造、飞线入地、绿化提升、节能改造等一揽子解决方案。2017年,首开物业取得“海淀区既有多层住宅增设电梯试点”实施主体资格。芙蓉里小区2号楼加装的4部电梯全部投入使用,以此成为北京市首个采用深基坑全楼取证项目,同时增设停车位,开展飞线入地及景观提升等综合改造工作;完成了小红庙社区、塔院小区、紫芳园五区等6个小区的宣讲及现场踏勘、测绘工作;取得市国资委拨付的老旧小区综合提升试点支持专项资金1000万元;形成140页、近5万字的《电梯安装指引》初稿,为下一步大范围、系统开展老旧小区改造奠定了坚实的基础。老旧小区改造,补齐城市短板、改善民生,提升了居民的居住品质,让小区居民在方便出行的同时,有了更多的获得感、安全感和幸福感!

(4)“三供一业”物业服务接管工作

在深化国企改革导向下,为加快央企瘦身强体,国务院国资委等部门多次发文推进“三供一业”物业分离移交工作。对此,首开物业本着既实事求是、不回避困难,同时用战略思维、创新发展理念解决问题的原则,充分发挥国有企业的制度优势和集团全产业链资源整合优势,2017年以来开展了京内多个项目的现场踏勘,主动对接在京央企的“三供一业”物业分离移交工作,共签约中电建集团北京设计院家属区等物业服务业务10.3万平方米,并先后赴山东肥城矿业集团、湖北鄂州市、山东省国资委调研“三供一业”物业分离移交改造工作,争取业务机会,为辐射深耕新兴市场奠定基础。

(5)适老服务

随着社会老龄化进程的加快,首开物业主动践行国企责任,依托首开集团专业化的养老产业,充分利用智慧社区平台,根据业主的实际需求,逐步探索发展居家健康养老等适老服务新模式。同时,积极参与社会管理,借助政府职能平台,建立居家养老一刻钟社区服务圈,为实现北京市十三五时期社会治理规划中城市社区“一刻钟社区服务圈”覆盖率99.99%的发展指标贡献企业力量。

5、结语

首开物业始终围绕“尚责 · 敬人”的企业核心文化开展业务,秉持“您的信任、我的责任”的品牌理念和“以人为本”的发展理念。夯实物业基础服务,厚植国企优势、以责任谋信任;探索服务延伸,深挖资源潜能、以创新促发展;激发转型升级新动能,开启锐意进取新征程。迈进新时代,展现新作为,首开物业将继续紧跟国家政策导向,实现与时代发展的同频共振,在壮大企业自身的同时,为首都经济发展乃至国家的繁荣富强做出更大的贡献。

标签: 首开物业品牌百强
Copyright ©2018 北京中指宏远数据信息技术有限公司
Beijing Zhong Zhi Hong Yuan Data Information Technology Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话: 010-56318764 举报邮箱: jubao@fang.com