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雅居乐雅生活服务股份有限公司

2018-09-18 10:49:00    来源:3Fang物业

[提要] 一直以来雅生活集团都致力于打造旅游地产物业服务的第一品牌。雅生活集团的旅游住宅物业服务规模在2017中国物业服务百强企业中排名第一。

雅居乐雅生活服务股份有限公司(以下简称“雅生活集团”)作为雅居乐集团“以地产为主,多元业务并行”战略规划下的首个产业集团,于2018年2月9日正式在香港联合交易所主板挂牌上市(股票代码03319.HK),成为中国首家红筹分拆H股的物业服务企业,竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案,目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队。

作为雅生活集团的主营业务,雅居乐物业1992年率先引入港式物业管理模式,是国家首批一级物业管理资质企业。历经26年的深耕发展、砥砺创新,丰富的行业经验使得雅生活在众多竞争对手中脱颖而出。截止2017年12月31日,雅生活集团管理范围覆盖全国逾69座城市与地区,服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态,合约总建筑面积为12610万平方米,拥有200多个项目,服务业主逾100万人,服务规模不断扩大,综合实力凸显。

此外,一直以来雅生活集团都致力于打造旅游地产物业服务的第一品牌。雅生活集团的旅游住宅物业服务规模在2017中国物业服务百强企业中排名第一。截至2017年底,雅生活集团向位于广东、海南、云南、湖南等多个具发展潜力地区的18个旅游地产项目提供管理服务,在管总建筑面积约为580万平方米。同时,雅生活集团成为唯一一家受中国物业管理协会标准化工作委员会邀请起草旅游地产管理行业标准的物业企业,这也是对雅生活在旅游地产物业服务行业领先地位的认可。

凭借卓越的物业服务,雅生活集团跻身“中国物业服务百强企业”第11名,并斩获“2018年中国物业服务百强企业成长性第二名”、“2018年中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2018年中国物业服务百强满意度领先企业”、“2018中国物业服务百强经营绩效领先企业”、“旅游地产物业管理领先品牌”等大奖,充分体现了社会各界对雅生活集团品牌的认可。

1、 2017年以来企业大事记

2017年:定位为品质提升年,提升以标准化为核心的运营能力。将向社会发布雅居乐物业企业标准及旅游地产物业服务标准体系,争创国家标准化试点单位,并围绕信息化和标准化建设升级运营管控平台,实现提质增效。

2017年3月,雅居乐物业推出雅管家联盟平台,以超级云平台建设为核心,逐步推出手机开门、智能家居、智能停车、无人便利店、雅生活体验中心等线上线下产品体系。

2017年6月,雅居乐集团、雅居乐物业与绿地集团签署了物业战略合作协议,雅居乐物业拟进行重组,组建为综合性服务集团——雅生活服务集团。雅生活集团以10亿元收购绿地集团全资子公司绿地物业100%股权。

2017年8月,雅生活集团获得绿地集团10亿元战略入股,双方开展深度合作。雅生活集团成为中国物业管理行业唯一一个同时拥有两大中国一线地产商作为股东背书的物业服务企业。

2017年11月,雅生活集团武汉城市公司正式揭牌成立,雅居乐物业正式进驻华中区域。

2017年12月,雅生活集团获评广东省首批“诚信服务实训基地”。

2018年,定位为服务质量提升年,提质升级物业服务存量供给,扩大优质物业服务的增量供给。2018年雅生活集团将从标杆项目保持与持续打造、标准化文件优化完善及落地实施、服务窗口形象的打造与提升、客户关系的维护与巩固、服务供应商管理、完善接管验收和售后维保修制度和外拓项目管控七个方面开展服务质量提升工作。

2018年2月9日,雅生活集团正式在香港联合交易所主板挂牌交易(股票代码03319.HK),成为首家红筹分拆H股的物业服务企业。

2018年3月20日,雅生活集团在香港举行2017年业绩发布会,净利润大幅增加近80%,多家国际知名投行再次发布研究报告继续给雅生活服务(03319.HK)“增持”评级。

2018年4月2日,雅生活集团与兰州兰石集团签署战略合作协议,双方拟在传统物业管理、智慧社区升级及其他增值服务板块进行战略合作,在此基础上,将进一步探讨在“地产营销、验房服务、教育科研、绿色环保、酒店运营”等领域建立战略合作关系。

2018年4月9日,雅生活集团收购南京紫竹物业管理股份有限公司51%股权,实现“专业互补、区域互补”的战略目标。

2018年5月22日,雅生活集团与绿地金融控股集团举行签约仪式,携手推进雅生活集团社区金融布局,探索“互联网+社区金融”的业务发展模式。

2018年5月29日,雅生活集团绿地物业与仲量联行在广州周大福金融中心举行战略合作签约仪式,携手守护城市天际线,共同开启超高层建筑物业管理新篇章。

2018年6月1日,雅生活集团挺进“中国物业服务百强企业”第11名,并斩获“2018年中国物业服务百强企业成长性第二名”、 “2018年中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2018年中国物业服务百强满意度领先企业”、“2018中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2018中国物业服务特色领先企业——旅游地产物业管理领先品牌”等大奖。

2、服务领域

雅生活集团目前已集结物业服务、网络科技、旅游、广告、营销、验房六大业务舰队,竭诚为业主提供全面的居家生活解决方案。

物业服务

雅居乐物业一直以“超越客户期待,创造最大价值”为目标,秉承匠心与诚心,为客户营造安全、文明、舒适、方便的居住和营商环境,满足不同客户的个性化需求,缔造客户雅致生活模式。

网络科技服务

雅天科技是雅生活集团旗下全资子公司,成立于2015年10月,专注于构建雅居乐业主专属移动互联网服务智慧社区,利用移动互联网、物联网等技术,整合社区线上、线下优质资源,打造新型社区生态圈。目前,雅天科技研发产品已荣获国家版权局18项软件著作权。未来,雅天科技要成为社区增值服务的运营商和智慧社区改造的引领者。

旅游服务

打破传统旅游运营模式,借助雅管家社区O2O生活平台,将旅游与社区进行融合,以“结伴邻里”为理念,秉承增进邻里情感,营造融洽社区氛围,打造国内特色“社区+物业+旅游”综合服务平台,通过数字化信息达到与消费者之间的无缝交互,引导建立网络化、立体化的旅游生态与消费圈。

广告服务

通过植入国际顶尖品牌体系DNA及传播理念,聚集一批具备国际传播公司背景的专业人士,以360°全传播角度及能力,为客户提供专业化、体系化的传播策略,助力企业提升品牌影响力和营销效能。

营销服务

雅卓营销是雅生活集团旗下全资子公司,成立于2016年7月。雅卓营销依托雅居乐地产集团销售平台以及雅生活集团管理社区O2O大联盟平台,在全国范围内为雅居乐地产和其他房地产企业提供专业、系统的整合营销服务,业务模式涵盖房地产策划代理、顾问咨询、二手经纪、渠道分销、整合营销等,营销服务是雅生活集团全面发展的业务引擎。

验房服务

随着房地产行业市场竞争日益严峻,小业主对房屋交付质量越来越高、验房眼光越来越挑剔;房地产行业内品牌房企纷纷引入专业的验房服务,提高房屋交付质量。在董事局领导高度关注下,雅生活旗下的雅信验房公司于2017年5月正式挂牌成立。雅信验房公司引入专业验房服务,对新建项目前期介入,分项工程承接查验,全程参与项目的规划、图纸会审、设备选型等工作,有效规避规划设计常见的问题和缺陷。此外还协助地产公司严格把关房屋的交付标准和质量,降低物业后期管理维修压力,提升业主的满意度,为雅居乐集团的品质护航。

3、区域布局

在城市布局方面,截止2017年底,雅生活集团业务分布在全国的69座城市与地区,包括广州、中山、佛山、河源、惠州、上海、南京、成都、西安、重庆、沈阳及海南等,已形成了包括北京、广州、中山、深圳、南京、上海、西安、成都、海南、云南、郑州、武汉、南宁、沈阳、马来西亚在内的十五个管理城市区域,管理范围从珠三角拓展至长三角、中西部、海南、东北地区、京津冀及华中区域,服务类型涵盖主流住宅、高端豪宅、旅游地产、商业、写字楼等多种业态,合约总建筑面积为12610万平方米,拥有200多个项目,服务业主逾100万人。

2018年,雅生活集团将继续2017年的强劲发展势头,持续深入实施“农村包围城市、全员市场化、全业态突破”三大战略,积极探索管理业态和区域突破并举的发展路径。公司将充分利用自身品牌号召力和资源优势,加速全国化布局进程,向更多的地产商所开发的项目输送优质服务。

此外,随着物业管理资质的取消,行业竞争逐步加剧,而投资并购是提高行业集中度、提升企业竞争力的必经之路。2018年,雅生活集团将以长三角、珠三角及京津冀地区作为战略要地,重点开展物业企业收并购业务,将坚持抓“大”项目,抓“优”项目,深入研究物业管理产业链,结合集团长期发展战略,优化投资并购方向,丰富产业领域,围绕生活服务相关的社区经济、O2O等产业领域进行投资。

4、物业服务特色及优势

4.1 服务品质

雅生活集团围绕“一个中心、两个尊重、三个转化、四大战略”的服务理念,铸就了“互联网+物业管理服务、‘四大战略’提升服务品质、房地产开发全链条服务、高端港式物业创造者、高端大盘管理领跑者、旅游地产物业管理专家”6大管理优势,一步一脚印地提升物业服务品质和效率,推动物业管理行业的飞速发展。正是对物业服务一直保持着这种踏实创新的实践理念,雅生活集团在业主中有了良好的口碑,雅生活集团品牌深入人心。

(1)修订品质管控系列制度,持续深化标准化建设

雅生活集团每年会根据各项目在管理中遇到的问题,结合实际情况,对已有规章制度做进一步修订,并增加多项新的规章制度,以保证企业服务品质的持续精进。公司在标准化建设方面的工作和成果得到了行业认可;2017年,雅居乐物业进一步深化标准化建设,全面升级现行服务标准,并向社会发布雅居乐物业标准化体系及创建旅游物业国家级标准化试点单位,以充分保障服务的标准体系适应公司的多元快速发展,满足客户日益增长的需求。迄今为止,雅居乐已完成三个阶段的品质管控系列制度修订。

(2)不断完善品质及风险管控体系,助力服务质量改进

雅生活集团实行集团运营管理中心、城市物业公司、项目物业中心的三级品质及风险管控体系,分层级管理,权责清晰,高效运营:集团运营管理中心负责搭建服务标准体系与管控模式,辅助信息化管理工具,实现对全国物业项目服务品质的集成管控;城市公司充分发挥检查、监督、指导与考核职能,推动项目服务中心品质按标准实施落地;项目服务中心在集团的标准管理体系下,以“客户需求”为导向,实践“项目管理”为核心的分级服务模式,通过一对一的精准服务策划,匹配差异化的服务标准,为客户提供质价相符的优质服务。

(3)持续改进服务质量,三标一体管理体系成功转版

2018年1月,按照ISO9001:2015、ISO14001:2015及OHSAS18001:2007新版标准要求,雅生活集团运营管理中心专门聘请了顾问公司,对雅生活集团总部、城市公司体系管理相关人员进行了全覆盖转版培训,并在原有《管理手册》、《程序文件》的基础上进一步增添了新的要素及相关程序文件,有效提升了三标一体管理的综合效益。同时,雅生活集团对内部优势、劣势和外部机会、威胁等进行了系统分析,将影响三标一体体系管理密切相关的人员、机械、方法、物料等重要因素纳入风险控制。

2018年4月,三标一体管理体系成功转版,标志着雅生活集团三标体系与新的国际标准对接,有利于进一步规范管理、增强意识,强化目标与过程管理,防控风险,促进管理与服务有机结合,提升管理与服务品质,做到持续改进,有效提升业主满意度。

4.2 服务创新

(1)不断丰富服务内容,打造品牌软实力

2017年,雅生活集团持续打造“雅邻雅趣 • 幸福凝聚”的邻里文化品牌,五大幸福计划落地雅居乐各社区加剧幸福升温,借助“关怀力量”打破邻里坚冰,广受业户好评追捧,大幅提升雅居乐物业“温馨关怀业户”的服务形象。全年,雅居

乐物业总共开展了1837场社区文化活动,业主参与人数25.92万,全年度社区文化活动完成率为133.31%,全年发布宣传稿件累计2314篇,微信推文608篇,好人好事系列22条,组建社区兴趣协会43个。

(2)推出雅管家平台,开启社区服务新模式

顺应行业发展趋势以及业主服务需求的不断升级,雅管家作为物业服务变革的先驱者,从2015年组建高精专的运营研发团,酝酿全能型创新移动社区综合服务平台,到2016年全球发布备受瞩目的“雅管家”物业4.0,打开了可持续发展的社区新型生态圈模式新局面,再到2017年,雅生活集团积极探索转型升级路径,重磅推出雅管家平台,从“人”、“财”、“物”、“管”四个维度输出智慧社区服务解决方案。

一直以来,雅管家不忘“科技改变生活”初衷,用智慧点亮社区,用科技赢领未来。成立至今,雅管家联盟生态圈整合线上线下资源,吸引了一批志同道合者一起加入推动行业发展的事业中。随着雅管家联盟的不断壮大和雅管家平台的不断升级,雅管家模式使越来越多的企业共享资源,尤其是为中小物业服务企业赋能,助力中小物业服务企业增收节支、减员增效,帮助中小企业创新发展,实现各方共享、共生、共赢的物业服务合作新模式,对提升行业集中度,加快行业转型升级,带来了积极效应。经过一年多的发展,雅管家平台已吸引超过34万名注册用户和12万名活跃用户,联盟管理面积达9.30亿平方米。

作为行业领先的“房地产全链条数字化服务商”,雅管家将继续发力,“以人为本”,从业主需求出发,打造标准化智慧社区标杆,助力智慧城市发展,用科技硬实力为行业企业赋能,为业主营造优质的全智能生活体验。

(3) 加大技术创新,持续推进“四化”建设

雅生活集团深入实施“管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化”的发展战略,借助资本的力量加大技术创新,在总部建立呼叫中心、EBA管控平台、质量核查系统、视频监控指挥系统、停车场管理系统等数据集成管控平台,并利用科技的力量不断创新并扩大有效服务供给,将“满意+惊喜”的高品质服务带给每一位业主,满足他们对美好生活的向往,提高业主满意度,进一步提升了企业的集约化运营水平。在此基础上雅生活集团将能更好地把握行业整合机会,运用资本和科技碰撞的机遇,打造富有深度及广度的多元化、商业化物业管理与服务平台,更好地为业主服务。

4.3 人才建设

2018年是改革开放40周年,是贯彻十九大精神的开局之年,也是雅生活集团实施“三年规划”和上市的元年。在这样的历史机遇下,雅生活集团各业务板块将呈现井喷式增长,2020年,雅生活集团力争实现百亿目标。“一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。”为了适配企业的高速发展,雅生活集团将人才作为第一资源,并采取很多措施提升团队素质和能力,开设了雅生活大讲堂,邀请行业大咖来企业授课,引导员工创新思维模式,碰撞思想的火花。物业高级人才研修班的培训,也提升了员工的专业技能和素质。同时,雅生活集团以“建立健全人才培养机制”为战略支点,成立雅生活学院,不断拓宽企业选人用人的渠道,培养出具有国际视野、高端技术和专业能力的高素质人才队伍,驱动雅生活集团实现健康持续的发展。

2018年,雅生活学院盛大揭幕,通过引入行业专家教授,打造覆盖全业务的培训体系。雅生活学院将被建设成为中国物业管理行业的智库,建立一个分享知识、传播技能、共享资源的“学院式”平台,成为中国物业管理行业的“黄埔军校”,打造成为一流的物业管理商学院。

4.4 发展格局

(1)双品牌驱动资源整合,规模快速扩张

2017年6月,雅生活集团全资收购绿地物业,用“雅居乐物业”+“绿地物业”两个市场认知度高的品牌,实现了优势互补,市场规模迅速扩大。8月,绿地集团又以10亿元战略入股了雅生活,取得雅生活20%股份,成为雅生活长期战略性股东。雅生活集团是中高端住宅和旅游地产物业管理的先行者,而绿地物业具备丰富的超高层以及商务办公等非住宅物业管理经验。绿地控股是世界500强企业,开发项目遍及全国29个省(直辖市、自治区)80余座城市,并已成功进入美国、英国、加拿大及澳大利亚等海外市场,与雅生活目前主要覆盖的华南地区形成明显的优势互补。两大品牌强势组合,是行业内通过并购合作实现双赢的经典案例。与绿地的战略结盟不仅获得资本市场广泛认同,也为雅生活规模扩张及业务发展奠定了坚实的基础。

资本的背书给了雅生活底气,使它有足够的能力进行战略性投资及大规模扩张和多元化增值服务。2017年,在刘德明总裁的带领下,雅生活依靠200人的团队成功拓展了2400万平方米的管理面积。截至2017年12月31日,雅生活集团在管项目遍布全国69个城市,在管总建筑面积约为12610万平方米,服务业主及住户已超过100万人。

(2)1+N战略,大力拓展增值服务市场

物业服务具备“刚需+长周期”的消费特征,市场空间还很大,特别是新时代的开启,业主对美好生活的需求多样化,雅生活集团抓往这一重要机遇,依托资本的力量,实施“1+N”多元化发展战略,“1”是物业管理,“N”是五大专业公司:科技、广告、旅游、营销和验房。目前,除了主营业务物业板块发展势头良好,各专业板块的表现也十分抢眼,未来有望与物业板块一起,成为雅生活的主要增长点,也是雅生活集团在行业内颇有品牌竞争力的一张名片。

此外,根据雅生活集团与绿地控股合作协议,雅生活集团除了从绿地控股承接物业管理面积之外,两大集团还在社区养老、社区金融、社区保险、社区医疗等领域实现全面链接。物业服务企业形成了成熟的附加值业务,从而实现了向生活综合服务商的华丽转型,其增值服务模块收入已经实现翻番,成为雅生活集团利润贡献的又一大头。

未来,雅生活集团会按照这个方向,向第三方开发商或者政府类业务拓展。相信经过3年到5年的发展,五大专业公司的利润贡献率将要和物业管理平分秋色。反过来,又进一步提振了资本进入物业领域的信心,坐拥社区流量入口和支付场景的物业服务企业的价值会越来越被看好。这种围绕业主社区生活服务、居住消费升级、存量资产价值再造的强大能力和快速增长的势头,是雅生活集团能吸引资本投入的奥妙所在。

(3)借力资本市场,打造中国物业“A+H”第一股

2018年2月9日,雅生活集团在香港联合交易所主板挂牌上市(股票代码03319.HK),成为中国首家红筹分拆H股的物业服务企业。香港资本市场的成功登陆,标志着雅生活集团的业务价值、行业地位及发展战略受到投资者的广泛认可,公司发展站上新的起点。

借力资本市场,雅生活集团将抓住中国物业管理发展的最佳机遇期,开展更多的并购,同时拥抱互联网,提升服务质量,打造具备国际一流标准的综合性现代服务管理平台。不久的将来,在合适的时机,雅生活集团还将寻求在A股上市,力争成为中国物业“A+H”第一股。

5、结语

雅生活集团已拥有26年物业服务经验,企业始终坚信为业主提供优质服务是物业服务企业的根基。2018年,雅生活成功登陆国际资本市场,开启企业发展新征程,在物业管理行业转型升级的背景下,企业将持续深化改革创新,拥抱资本,拥抱科技,把握市场机遇,充分尊重客户需求和体验,持续提升品牌美誉度,并进一步扩大业务规模,提升盈利能力。

标签: 雅居乐旅游住宅
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