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金科物业服务集团有限公司

2018-09-18 10:19:00    来源:3Fang物业

[提要] 金科服务隶属于金科地产集团股份有限公司,中国知名物业服务商之一。公司坚持“以业主满意为核心”,深耕“金管家”、“金悦家”、“金慧家”三个子品牌,打造人、云、端的智慧社区生态。

金科物业服务集团有限公司(以下简称金科服务),隶属于金科地产集团股份有限公司(股票代码:000656),中国知名物业服务商之一。金科服务成立于1998年,公司注册资本5000万元,在职员工12000余人。2018年,连续三年蝉联中国物业服务百强企业前十强,以优质的物业服务质量占据行业领先地位,业主满意度已连续七年超过90%。

2017年,金科服务已覆盖北京、重庆、四川、北京、广州、江苏、湖南、陕西、山东、贵州、新疆、云南、河南等23个省、自治区及直辖市,进入中国城市已达105个,管理规模超过2.2亿平方米,管理项目超过600个,服务业主超过300万人,其管理业态涵盖住宅、商业中心、写字楼、高校、政府、酒店会所等多种类型。

2018年,金科服务将继续坚持“以业主满意为核心”,全面启动“美好家园”和“生活方式”两大升级计划。深耕“金管家”、“金悦家”、“金慧家”三个子品牌,打造人、云、端的智慧社区生态。从邻里文化到社区志愿者体系建立,从传统园区服务到业主“衣、食、住、行”的生活全方位服务,从天启大数据到人工智能客服、AI家,金科用温暖的心做有温度的服务,为业主实现资产增值保值。未来,金科服务将继续保持30%以上的年复合增长率,至2020年,实现物业服务合同面积5亿平方米,总产值约100亿元,服务社区超过1000个,让更多人享受金科带来的美好生活。

1、 2017年企业大事记

 2017年4月,金科万人游——美国西海岸正式启程

4月,金科万人游——美国西海岸正式启程,来自100多个城市的金科邻居相聚一起在旧金山、拉斯维加斯、科罗拉多大峡谷留下了身影。

2017年9月,金科服务952191全国服务热线正式开通

9月,金科服务952191全国服务热线正式开通,这也是中西部区域首家物业公司开通952开头的服务热线,“400+952”双热线,让功能定位和用户体验进行全面升级,服务也更加精准化。

2017年9月,大管家智能巡航系统及大社区APP2.0全新上线

9月8日,大管家智能巡航系统正式线上,共涵盖“智能巡检、设备巡检品质巡检、报事报修”等多个使用场景,让业主生活更便捷、管理更高效、员工更轻松。同日,大社区APP2.0全新上线,完善提供社区生活的一站式服务内容,服务范围覆盖物业基础服务、增值服务及个性化定制服务,重新定位“智能物业”与“智慧服务”。

2017年10月,金科目前的智慧社区的大数据构建完成

10月,金科目前的智慧社区的大数据构建完成,通过“APP+微信”、“400+952热线”的交互连接实现物业服务平台化,通过“小白智能家居机器人,金科云设备巡检系统、车辆自动识别系统”达成设备自动化,然后“天启大数据信息系统”正是通过物业数据、服务数据以及生活数据的全方位收集,从而实现数据的可应用化。

2、服务领域

金科物业管理形态由单一到多元,目前已涵盖住宅、写字楼、商业、酒店会所、高校、政府部门办公楼、科技产业园等诸多物业类型,业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、会所经营、房产经纪、家居装饰、社区资源经营等诸多领域。

基础物业服务:

金科物业的物业管理仍以居住物业为主导,以直接承接项目物业管理业务的方式,为业主提供全面专业社区服务、家庭服务与智慧生活服务。居住物业:住宅物业管理、别墅物业管理,例如金科10年城。商业物业:包含写字楼和购物广场,例如重庆信达国际;工业园区物业主要是一些科技产业园的管理,例如江苏苏通科技产业园;其他物业则包含学校物业、公共物业等。

多种经营服务:

社区电商、房屋经纪、家政和其他为主要组成部分。金科依托近二十年的管理经验和品牌优势,为合作方提供物业全生命周期的各阶段提供咨询服务,包括前期产品定位、设计管理咨询、销售案场、全程营销策划和物业管理咨询等专项顾问咨询服务。

3、 区域布局

截至2018年3月,金科服务已进驻了113个城市,管理项目超600个,管理面积超过2.3亿平方,进驻城市分布在以中西部中心城市组成的重庆、四川、湖南、云南区域,以长三角为核心的江浙区域,以环渤海为核心的北京、天津、山东区域,以及西北腹地的新疆、陕西等区域。

其中,在中西部区域,金科服务的管理面积已经超过9000万方,集中在中西部枢纽中心城市;浙江和郑州成为长三角、环渤海区域面积增长最快的城市,多样化的外拓策略、高质量的服务品质以及专业的管理能力强有力的支撑了金科服务在全国的快速发展。

4、物业服务特色及优势

4.1  金科邻里社区,全国首倡中国邻里文化

2008年,金科在全国率先提出“隔壁邻里文化”,提出“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的社区文化主张,打造亲情社区。并先后搭建6大邻里“万”系活动平台,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进服务商和业主之间的亲密关系,金科邻里文化被越来越多的人接受,逐渐成一种城市文化符号在传递。经过多年来的提倡,隔壁邻里文化在重庆、江苏、北京、湖南、四川已经成为一种全社会的文化现象,成为一种社会价值。

4.2  实施360°客服沟通机制,将业主满意放在首位

24小时服务在线:金科服务开通了400企业直达号、952全天候服务热线,以及金科大社区APP报事,24小时服务在线,服务响应速度更快;

聆听行动:定期组织倾听业主意见,实施相应整改措施;

满意度评价体系:通过第三方满意度调查机构、终端评价系统以及线上服务平台,连年开展满意度调查;

客户沟通体系:实行专属管家责任制、客户投诉首问责任制,客户资料独立建档,并对客户定期走访,实现与业主的百分百沟通。

4.3 科技物业加持,建设智慧社区

在天启大数据系统的基础上,金科服务建立起金慧家体系,以智慧社区赋能为核心,旨在为美好生活提供一个高效智能的平台。金慧家体系包括智慧园区(EBA集成系统)、智慧物业(大管家巡航系统)、智慧生活(智能客服和智慧家居)以及智慧决策(天启大数据中心)四大部分。

智慧园区:通过阿里云技术,对车行闸、门禁、视频监控、电梯平台、消防平台、周界报警和EBA都进行了智能化改造,并拥有各自的云平台。各云平台之间互联互通,都是天启物联网的组成部分,为金科智慧社区集成平台管理奠定了基础。

智慧物业:物业管理人员标配社区管理软件,帮助物业人员进行社区的工作事项管理,跟进报事信息以及巡检工作。金科启用了大管家巡航系统、楼栋管家系统,用智能来提升物业服务每一个环节的效率。

智慧生活:金科为社区提供智慧生活解决方案,以物联网技术和大数据分析,通过智能设备让社区服务更便捷、家居状态更直观。APP实现远程控制家中设备、查看设备能耗、设备之间互联互通,添加多种场景模式。

智慧决策:依托天启大数据平台,通过建设工程数据管理中心系统来集中解决数据质量、数据访问、数据交换、数据共享、以及工程数据管理的业务流程协同问题,为物业系统的经营工作提供数据支撑。
六大智慧生活服务 一站式享受

基于天启大数据平台,金科通过服务4.0+为其所服务的社区提供“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”六大智慧生活服务,将1.5公里半径内的生活服务整合升级。

5、结语

一直以来,金科物业都真正从用户需求出发,探寻一系列的增值服务体系,将用户的人居需求做到极致,打造独属于金科的全生命周期的价值体系。此次,在金科创变的浪潮下,金科物业升级“社区综合服务”,并构建智慧社区生态圈。相信在不久的将来,金科物业必将成为区域第一、全国一流的“美好生活 服务商”。
 

标签: 金科服务智慧社区
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