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金地物业管理集团公司

2018-09-17 14:43:00    来源:3Fang物业

[提要] 金地物业荣膺“2009-2018连续十年中国物业服务百强企业”、“2018中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2018中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“2018中国产业园区物业管理领先企业”等殊荣。

金地物业成立于1993年,是金地集团旗下为客户提供物业管理服务、资产运营的综合平台。金地物业作为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,依托金地集团的产业发展优势,历经25年的经营发展,形成住宅物业服务、商业资产运营管理、科技智能化三大业务版图,楼宇工程、半径颐养、荣尚荟、智慧享联四大品牌齐头并进,全面提速的多元化发展格局。

秉承“有质量的增长”的发展策略,金地物业近年来规模快速增长,合约服务面积突破5亿平米,客户满意度98%,品牌价值突破50亿元。2018年金地物业管理集团开启“3+X战略”,以住宅物业、商业物业和科技产业为主业组成部分,孵化资产管理、公寓运营、养老健康等新产业。2018年,作为行业领先的社区服务与资产管理整合运营商,金地物业荣膺“2009-2018连续十年中国物业服务百强企业”、“2018中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2018中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“2018中国产业园区物业管理领先企业”、“2018中国特色物业服务领先企业——企业总部服务”、“2018中国特色物业服务领先企业——集团化科技管控平台”多项殊荣。

目前,金地物业服务已遍及全国100余个大中城市,服务客户累积达500余万人。2018年,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,正式落地美国。未来,金地物业将向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将Gemdale Service带到全世界。

1、2017年企业大事记

匠心独运,细节致胜——荣尚荟2.0管家服务体系分享主题沙龙圆满举办

2月25日,金地物业管理集团旗下高端服务品牌——荣尚荟服务机构协同中国新锐物业管理学习社群菁修堂,在金地集团总部顺利举办“荣尚荟2.0管家服务体系分享”主题沙龙,吸引来自全国各地产/物业公司高级管理人员、行业精英等100余人参与。

金地物业集团与蚂蚁金服集团跨界合作,探索智慧社区新模式

4月26日下午,让冰冰的智慧社区有温度——金地物业管理集团与蚂蚁金服集团智慧社区战略合作签约仪式暨发布会在金地物业总部隆重举行。签约仪式上,金地物业集团与蚂蚁金服集团建立了战略合作关系,标志双方就推进智慧社区建设项目迈出了合作第一步。

金地物业第6次荣获中国物业服务质量全国第一名

6月16日,中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布,金地物业依然凭借雄厚实力和优质品牌,第6次荣获“中国物业服务质量全国第1名”,连续第9年入围“中国物业服务百强企业”,同时斩获“综合实力TOP10”、“服务规模TOP10”、“2017中国特色物业服务领先企业——半径颐养”等多项殊荣。

金地物业集团与摩拜单车跨界合作 共建和谐绿色城市

8月9日下午,“金”品服务 “摩”范出行——金地物业管理集团与摩拜单车战略合作签约仪式暨发布会在金地物业总部隆重举行。签约仪式上,金地物业集团与摩拜单车建立了战略合作关系,标志双方就推进出行智能解决方案、共建和谐绿色城市迈出了合作第一步。
金地物业金海湾智享生活馆盛大启幕 打通智慧城市最后一公里

8月13日,金地物业金海湾智享生活馆开业庆典在深圳金海湾花园隆重举行。金地物业金海湾智享生活馆开业,将令金海湾社区业主畅享智慧社区生活,也标志着打通了智慧城市最后一公里。

创新!时尚!蓬勃!震撼! 首届国际物业产业博览会开幕式惊艳亮相深圳

首届国际物业管理产业博览会开幕式暨第三届中国物业管理创新发展论坛于10月11日在深圳会展中心隆重举行,可谓盛况空前。金地物业作为参展企业,提出“智慧联接未来”主题,更有幸承办了本次博览会的开幕式。开幕式呈现出创新、时尚、蓬勃的震撼效果,金地物业也因此而备受关注。
巅峰携手 共创未来 ——金地物业管理集团与中原集团战略合作 共同推进社区生态圈建设

10月23日,金地物业管理集团与中原集团全国战略合作签约仪式暨发布会在金地物业总部隆重举行。签约仪式上,金地物业管理集团与中原集团建立了战略合作关系,标志着双方就整合房地产产业链上下游资源、推进房地产社区生态圈建设迈出了合作第一步。

金地物业中标进驻迈瑞(深圳)光明产业园区

11月24日,金地物业商业物业管理部顺利中标迈瑞(深圳)光明产业园区物业管理服务项目,成功涉足首个国际标杆型医疗产业园区的管理服务运营,开启了产业园区拓展的新里程。

金地物业携手陕西信达集团,精品服务进军渭南

12月21日,金地物业管理集团与陕西信达集团战略合作签约仪式在陕西渭南信达·美墅营销中心隆重举行,标志着金地物业以精品服务正式进军渭南。

2、经营状况

2.1服务领域

历经25年的经营发展,金地物业形成住宅物业服务、商业资产运营管理、科技智能化三大业务版图,楼宇工程、半径颐养、荣尚荟、智慧享联四大品牌齐头并进,全面提速的多元化发展格局。

2.1.1物业服务模式
物业服务是金地物业的基础管理业务,主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态。二十年的丰富经验,使金地物业最贴近客户与业主的需求。注入“精品服务、真情关爱”之服务精髓,透过精英团队的精心呵护,演绎精彩生活、建设精品社区。

(1)包干制:在受聘期间,金地物业作为物业项目的“物业服务人”,全面负责项目的日常运营与管理,以“金地物业”为主体独立自主的开展并提供管理服务,独立承担法律及合同约定的管理责任、自负盈亏;在品牌支持、管理体系、服务模式、服务水平方面与金地物业同类物业项目保持一致。

(2)酬金制:管理服务内容与包干制基本一致;在受聘期间,金地物业作为物业项目的“物业服务人”,输出专业化管理与服务,在品牌支持、管理体系、服务模式、服务水平方面与金地物业同类物业项目保持一致;不享有项目经营之收益或亏损,仅按该项目总收入的比例或固定金额标准计提管理酬金。

2.1.2 住宅物业服务

一直以来,金地物业坚持“住宅固本”,在规模扩张的同时,金地物业也一步一个脚印地练就自己的服务内功,始终怀有一股工匠精神,对物业服务初心不改,追求极致。
顺应规模化发展,金地物业以市场导向为基础制定不同的服务标准,不断的改进、提升、创新。通过对客户需求的研究,进行服务升级;通过先进的技术和工具的运用,提升服务效率;通过打造智慧社区、标杆项目,努力满足客户需求,提高客户体验感,在提升服务能力上持续不断取得突破。
金地物业全体员工努力践行“精品服务、真情关爱”的服务理念,不断聆听客户声音。通过借助第三方专业资源及互联网思维,持续倾听客户的声音,金地物业充分挖掘各种意见和建议,并将其作为工作改进的方向。
在“享生活 家文化”的文化属性下,金地物业也注重构筑阳光健康的生活方式、快乐积极的生活态度,传承爱与责任,缔造高品味生活。全国联动,打造“享家生活节”等贯穿全年的社区活动;倡导社区文化的多元化,通过公益、亲情等主题活动,打造现代社区文化新模式,在住宅物业市场得到地产开发商、大型机构以及业主的广泛认可。

2.1.3商业资产运营管理

在不断巩固住宅业务优势的同时,作为中国物业行业领先的园区服务与资产管理整合运营商,从2015年开始,金地物业在商业资产管理、产业园运营服务、企业总部服务等领域发力,与香港品质保证局等国际专业机构一起搭建了完善的商业资产管理、各种业态类型的产业园、企业总部服务的管理体系和服务流程标准,国内首家独立开发上线商业物业资产管理服务运营平台和APP,将资产管理业务、商业运营业务全产业链服务融入平台中。目前,金地物业管理产业园、写字楼、综合体、公建物业等项目100余个。

在商业物业方面,金地物业背靠金地集团强大的资源库,通过专业服务赢得一批知名企业/机构客户,构建了不动产全流程服务的“朋友圈”,运用25年服务及经营积累的商家资源,秉持开放共赢、发展互惠的合作模式,取得了不错的成绩,同时不同版块、业务间协同配合,助力金地物业服务不动产物业全产业链发展。

通过集聚资源、搭建平台,金地物业提供产业园集成服务,目前科技类、新媒体文化类、金融类、技术研发制造类等各类产业园区30余个,如深圳威新软件科技园、深圳东江科技工业园、中国(深圳)新媒体产业园、迈瑞(深圳)光明研发制造产业园、上海威新嘉定智造园、上海威新宝山智造园等。

根据对项目特点、使用功能设计、客户需求的分析,金地物业针对企业总部打造了一套全方位、系统的管控和服务体系:精细化的智慧尊享商务管理服务、智能化的商管物业资产管理服务运营平台、高端的荣尚荟商务定制式服务设计。通过总结丰富的服务经验,金地物业在管理服务企业总部时,除了提供传统物业服务外,综合服务范围囊括国际考察接待、大型活动服务、会务服务、前台服务、办公室室内服务、员工加班餐服务、特殊人群关注服务、活动辅助服务、营业网点服务、餐饮服务等,受到包括中海油、联想、迈瑞、招商证券、大疆、华融、南昌临空等企业总部项目的欢迎和认可。

2.1.4 科技智能化

近年来,金地物业在智能化科技化建设之路上不断摸索,不断突破,致力于创新求变,深挖客户需求,建立智慧享联,打造多维的科技管控平台。依托“享家社区”APP这个载体,将享家社区服务平台、智能家居平台与智慧社区平台进行联接,并应用管家服务模式,利用“线上享家”+“线下管家”的服务模式,高频互动极速响应客户需求,高效协调各类资源满足客户需求,让客户畅享智慧生活。
“享家社区”APP目前已升级为V2.9.2版本,不断更新迭代的产品,始终致力于满足社区用户基本需求的同时,不断挖掘深层次需求,完善服务功能,联接更多社区服务资源,提升服务品质,借助移动互联网技术打造出集物业服务、生活服务、邻里圈于一身的享家社区服务平台。

金地物业还统筹搭建了“智享+Home” 智能家居平台,“智享+Home”联合各大平台,具备独特加密方法,安全双向认证,并且可以实现多种操作方式;可对接智能化系统,如中央控制系统、家电控制系统、电视控制系统、灯光控制系统、空调系统、安防系统、可视对讲系统、家庭监控系统等,一键享受智能居家生活;一键回家模式、一键离家模式、一键睡觉模式、就餐模式、家庭影院模式、远程预约开启白色家电等情景模式,令生活更加智能、便捷;致力于为用户营造一个更为安全、灵智、简便、时尚的数字化居家空间,带来全新的、高尚的、智能的生活体验。

不仅如此,在标杆项目智慧社区建设方面,金地物业也有新的智能突破,陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、经营共享平台、iEMP互联网设施设备管理系统、iEPP智享停车云平台、物业经营全景分析系统、周期性作业系统和电子发票系统”等,社区智慧门禁、智享停车云平台、“智享+Home”智能家居平台、最后一公里宅配等功能和服务也陆续试点上线,让物业服务越来越数字化、规范化和全面化。       

金地物业智能家居平台、智慧社区平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起,共同组成了“智享生态圈”。目前智慧社区建设成效明显,“智享生态圈”已经形成,覆盖100余座大中城市,100多家物业公司加盟,战略合作伙伴涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等多个领域。

2.1.5 四大品牌

金地物业旗下四大品牌全面开花——金地楼宇提供涵盖居民住宅社区、城市综合体、工业综合园区等多元态的综合解决方案及楼宇设备管理方案;智慧享联具有丰富的信息系统和互联网产品开发经验,为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案;荣尚荟面向豪宅公寓、企业总部大厦、科技园区、营销案场等各类不动产物业管理等提供服务设计、委托经营、管理咨询、培训输出、人才培养、体系打造等服务;半径颐养打破“居家养老、社区养老、机构养老”的边界,以社区老人为圆心,以“家、社区、生活圈”三个场景距离为半径,通过“居养态”一体化连接模式,提供“半径颐养”养老全方位服务。

目前,金地物业服务已遍及全国100余个大中城市,服务客户累积达500余万人,品牌价值突破50亿元,盖洛普客户满意度高达98%。2018年,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,正式落地美国。未来,金地物业将向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将Gemdale Service带到全世界。

3、物业服务特色及优势

3.1服务理念

金地物业将物业服务定位于产品品质的延续,融于品牌塑造的重要环节。物业管理秉承“精品服务,真情关爱”的服务精神,在管理的物业项目中实行全天候“领御管家服务”,打造“金地云服务”。金地物业不单纯将物业管理作为房地产销售业务的简单延伸,而是创造性地赋予物业管理公司更多的使命:不仅涵盖售后服务、提升客户满意度、维护企业形象、提高品牌美誉度等内容,而且通过物业服务传递消费者的居住感受,优化产品设计、促进业主的互动交流。
 

3.2经营思路

2018年,金地物业以“提质·焕能”作为年度主题,共分为五个篇章,分别是战略篇、规模篇、科技篇、模式篇、提质篇。

一、战略篇:切实做好各项重点工作

近年来,物业行业集中度提升明显,竞争加剧,进入了跨越式发展阶段,金地物业如何在行业竞争浪潮中把握发展契机显得尤为关键。2018年,金地物业以“提质·焕能”作为年度主题,通过战略布局,切实做好各项重点工作,实现有质量的增长。

二、规模篇:关注拓展方向、质量及团队

2018年,金地物业依然会将规模化当做重要目标,从方向、质量及团队三个方面发力,进一步做好规模化拓展工作。

三、科技篇:加速拓展智慧社区及智能家居规模

金地物业一直向着智慧化科技化的方向而努力,2018年金地物业继续加强智慧化科技化建设,不仅仅是加强技术开发和产品管理,还要加强战略规划,加速拓展智慧社区及智能家居规模。

四、模式篇:研究趋势,注重策略和落地

金地物业不断创新模式,2018年将商业物业作为主业之一,并成立商业物业事业部;升级基础服务,成立管家服务部。商业物业事业部的简历将促进金地物业业务结构的改善,提高金地物业的利润率、技术含量和附加值。推广管家服务模式,是金地物业基于未来行业发展趋势而提前做出的安排。

五、提质篇:多管齐下,提升经营质量

在拓展规模的同时,金地物业坚持有质量的增长;秉持匠心精神,打造服务品质;重视财务收益,提升经营质量;进行组织变革、创新机制,提升竞争力。

3.3发展方向

2018年,金地物业管理集团开启“3+X战略”,以住宅物业、商业物业和科技产业为主业组成部分,孵化资产管理、公寓运营、养老健康等新产业。2018年,金地物业依托金地集团投资的美国房地产市场,正式落地美国。未来,金地物业将向“做中国最有价值的国际化企业”的宏伟愿景持续迈进,致力于将Gemdale Service带到全世界。

3.4特色创新
金地物业在智能化科技化建设之路上不断摸索,不断突破,致力于创新求变,深挖客户需求,建立智慧享联,打造多维的科技管控平台。依托“享家社区”APP这个载体,将享家社区服务平台、智能家居平台与智慧社区平台进行联接,并应用管家服务模式,利用“线上享家”+“线下管家”的服务模式,高频互动极速响应客户需求,高效协调各类资源满足客户需求,让客户畅享智慧生活。金地物业还统筹搭建了“智享+Home” 智能家居平台,“智享+Home”联合各大平台,具备独特加密方法,安全双向认证,并且可以实现多种操作方式,致力于为用户营造一个更为安全、灵智、简便、时尚的数字化居家空间,带来全新的、高尚的、智能的生活体验。金地物业陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、经营共享平台、iEMP互联网设施设备管理系统、iEPP智享停车云平台、物业经营全景分析系统、周期性作业系统和电子发票系统”等,社区智慧门禁、智享停车云平台、“智享+Home”智能家居平台、最后一公里宅配等功能和服务也陆续试点上线,让物业服务越来越数字化、规范化和全面化。金地物业智能家居平台、智慧社区平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起,共同组成了“智享生态圈”。目前智慧社区建设成效明显,“智享生态圈”已经形成,覆盖100余座大中城市,100多家物业公司加盟,战略合作伙伴涵盖金融、娱乐、健康、出行、购物、家居等多个领域。

4、结语

2018年,是金地物业成立25周年,金地物业将不忘初心,巩固根基,切实做好标准化基础服务,并继续加大市场化拓展的步伐,线上线下有质量地扩大规模;进一步完善升级基础服务,挖掘客户需求,联接“互联网+物联网”的科技应用,进行产业聚焦和服务整合,充分赢得业主信任,整合信息化平台,与市场合作共赢,实现规模和效益共发展。

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